讲管理的职能和管理循环.docVIP

第4讲 管理的职能和管理循环 ? 【本讲重点】 管理的职能和循环概述 计划 执行 控制 案例研讨 ? 管理的职能和循环概述 ? 国际上，关于管理职能和管理循环的说法多种多样，可以汇总为三大单元：计划、执行和控制。 图3-1 管理的职能和管理循环图 ? 1.管理职能 不同的管理学派针对这个理念有不同的扩充，比如菲利普?克特勒就在其《营销管理》一书中，认为管理要先做分析，然后制定计划，因此将计划分为分析和计划。这样一来管理职能也可以分作分析、计划、执行和控制四个单元。 ? 2.管理循环 关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法，叫做PDCA。实际上是把三大单元中的控制分为检核、改善与行动两部分。 ? 3.管理的五项职能 学术界普遍认为管理的职能主要有五项：计划、组织、人事、指挥和控制。而组织、人事和指挥正是三大单元中执行的细分，所以五项职能也可以视为三大职能。 ? 计划 ? 1．计划的三个层级 计划是制定实现目标的路线图。计划首先要锁定目标，其次是如何去实现。因此，根据上一讲提到的管理的三个层级，计划也可分为三大层级：高层决策者解决“做什么”和“为什么”两个问题，即制定战略规划和政策；中层要做的是程序，即“如何做”的问题；一线主管和员工则制定战术计划，是“何时做”的问题，主要是做出具体的进度表和日程表。 图3-2　计划的三大层级示意图 ? 2．计划目标的SMART原则