质量管理体知识问答.doc

质量管理体系知识问答 1、什么叫ISOISO是一个组织的英语简称其全称是International Organization for Standardization , “国际标准化组织”。ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动现有117个成员，包括117个国家和地区。ISO 宣称它的宗旨是在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。?2、什么是ISO9000？? ? ISO9000代表一个族标准，既一系列的标准。由代号为ISO/TC176的技术委员会制订。这一系列质量管理和保证标准起源于英国BS5750标准。1987年正式颁布(第一版),当时发布了ISO9000-9004五个标准。在1994年经过一些小的技术修订后，又发布了94版的ISO族标准（未作大的结构调整，仍是五个标准）在2000年经过修订后发布了新版的ISO9000族标准。迄今已被近两百个国家或地区等同或等效采用。 、2000年版ISO9000族标准包括那几个主要标准？标准包括：ISO9000：2000管理体系基础与术语?ISO9001：2000管理体系 要求ISO9004：2000管理体系 业绩改进ISO9011：2000质量和环境审核指南ISO 9000标准为什么要被修订？?ISO9000族标准在2000年进行修订的主要原因是为了给标准的使用者提供一个机会，以提高其商业活动的竞争力和促进组织内部主要工作的持续改ISO9000族标准在2000年进行修订的其他主要原因还包括为了更加强调顾客满意度监控的重要性，为了满足使用者对更通俗易懂的标准文件的需要，为了保证质量管理体系的需求与标准指南之间的一致性，以及为了促进同类质量管理原则在各组织机构中的应用。ISO组织规则也规定ISO的所有标准都需定期修改，以确保它们的内容是最新的，并且能够满足全球范围的需要。??? 2000版有如下特点： 能适用于各种组织的管理运作，能够满足各个行业对标准的需求，易于使用、语言明确、易于理解，减少了强制性的形成文件的程序的要求，将质量管理与组织的管理过程联系起来，强调质量业绩的持续改进，强调顾客满意使推进质量管理体系的动力，考虑了所有相关方利益的需求。 6、什么叫认证 ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”?这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。??由国家或政府的机关直接担任这个角色，或者由国家或政府认可的组织去担任这个角色，这样的机关或组织就叫做“认证机构。? 为什么叫ISO9001：2000国际质量管理体系认证因为在2000年版的ISO9000管理体系的族标准中，只有ISO9001：2000这个标准规定了对组织质量管理体系的要求，是质量管理管理体系认证注册的依据，也是组织为认证注册准备进行内部审核的依据。有时也可简称ISO9000或ISO9001国际质量管理体系认证。 ISO9000质量管理体系有何意义？、？、企业推行ISO9000要那些步骤？有以下五个必不可少的阶段：知识准备------宣贯---监督、改进一般经过如下环节：○　企业原有质量体系识别、诊断；　　○　任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；　　○　制订目标及激励措施；　　○　全员接受必要的管理意识和质量意识训练；　　○　ISO9001标准知识培训；　　○　质量体系文件编写（立法）；　　○　质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；　　○　内审员接受训练；　　○　若干次内部质量体系审核；　　○　在内审基础上的管理者评审；　　○　质量管理体系完善和改进；　　○　申请认证。?11 质量的意义及内涵是什么？ 一组固有特性满足要求的程度。术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性的特征。 12 什么是要求？分为哪几类？ 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 明示的是规定的要求，在文件中阐明的要求或明确日出的要求，入产品标准合同等；通常“隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，例如化妆品需对皮肤有保护性，不受损害等；必须履行的直法律法规要求的或有强制性标准要求的，如食品卫生安全法。 13、何谓顾客满意？ISO9000具体规定如何增强顾客满意度？ 顾客对其要求已被满