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测量、分析和改进 GJB9001B 质量管理体系要求 1 质量管理体系要求　　　　　　　　　　GJB9001B-2008 2 测量分析与改进　目录 3 4 8.1 总则 　 组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程： a)　证实产品要求的符合性； b)　确保质量管理体系的符合性； c)　持续改进质量管理体系的有效性。 这应包括对统计技术在内的适用方法及其应用程度的确定。 标准条款 8.1 总则 5 理解要点　　　8.1 总则 　　　 识别所需的监视、测量、分析和改进过程 产品符合性测量－－必需的检验试验 体系符合性监视－－必需监视的过程的运行 改进有效性监视－－措施有效性监视和测量 　采用适宜的方法 　　　　确定适宜的活动方法（测量点、频次、抽样、统计技术）进行监视和测量。 　　 保持体系的有效性 　　　 　 形成自我监督、自我完善机制。 策划 实施 结果 6 策划要求　　　8.1 总则 　　　　　　　　　　　　　　　　策划的通用要求 策划的结果 应形成规定 7 目录　　　 8.2　监视与测量　 　　 8 术语理解　　 8.2　监视与测量　 监视和测量的区别 9 标准条款 8.2.1 顾客满意 　作为对质量管理体系绩效的一种测量，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。 　组织应对顾客反馈作出适当安排，必要时实施改进（见8.5），并将处理结果及时通报顾客。 注： 监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。 8.2.1　顾客满意 10 理解要点　　8.2.1　顾客满意 3　制定科学的顾客满意度调查方法，是客观、全面评价顾客满意度的基本条件。　 1　顾客满意程度是公司质量管理体系绩效的重要指标。 2　应关注并监视顾客对公司产品和服务是否满足期望的感受的相关信息。 11 理解要点　　8.2.1　顾客满意 12 标准条款 8.2.2 内部审核 　　组织应按策划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否： a)　符合策划的安排（见7.1产品实现的策划）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求； b)　得到有效实施与保持。 8.2.2　内部审核 13 标准条款 8.2.2　内部审核 14 　理解要点(1)　 8.2.2　内部审核 15 理解要点(2) 8.2.2　内部审核 　 　　 　　 3、审核员资格和能力 16 内部审核 管理评审 目的 评价依据 实施者 方法 内部审核与管理评审的比较　 从战略高度确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性 审核准则和依据：GJB9001B、质量管理体系文件 顾客的期望和需求、相关方的期望和需求、组织的追求。 系统、独立地获取客观证据，与审核准则对照，形成文件化的审核发现（检查记录、不符合项）和结论。 对输出　结果要求 对质量管理体系是否符合要求，以及是否有效实施和保持作出结论，并形成记录。 确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，并提出改进的决策。并形成记录。 以数据分析为决策依据，从战略高度评审质量方针、目标适宜性和达成情况，对体系持续的适宜性、充分性和有效性进行评审，依据内外部环境变化，提出体系、过程、产品的改进和资源的需求。 高管理层和中层管理人员 审核员 质量管理体系的充分性、符合性和有效性 17 内部审核不合格判定　 18 标准条款 8.2.3　过程的监视和测量 　　组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施。 　　为确保过程达到所策划的结果，组织应： 　　a)　识别需要监视和测量的过程，规定各部门在过程监视和测量中的职责（见5.5.1）； 　　b)　确定监视和测量的项目、方法、频次和判定准则； 　　c)　保持过程监视和测量的记录以及采取措施的记录（见4.2.4）。 　　注：当确定适宜的方法时，建议组织根据每个过程对产品要求的符合性和质量管理体系有效性的影响，考虑监视和测量的类型与程度。 19 8.2.3　过程的监视与测量 理解要点 8.2.3　过程的监视与测量 过程监视和测量的目的 　　为过程控制提供信息，以便及时采取