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XXXX物业服务中心岗位职责指导书 为了维护及树立企业形象，提高员工综合素质，进而为客户提供一个舒适、优雅、整洁、安全环境，每位工作人员都应把自身形象与企业形象融为一体，严格履行本岗位职责： 客服部 1.客服部班长岗位职责： 客服部班长 直接上级：物业经理 直接下级：客服人员、保洁领班、绿化领班 联系部门：各部门 岗位职责： 客服班长按客服标准进行日常检查、督导； 全面对安全部、保洁部、绿化部监管工作； 做好各项工作的上请下达和落实情况，积极参与现场员工的行为管理及培训后的落实情况； 切实带领员工对负责区域的工作具体操作实施及时纠正工作中存在的失误，按质量、标准做好各项本职工作； 及时掌握销售大厅服务情况，遇到突发事情有应急处理措施； 负责检查所属客户、保洁、绿化着装、仪表、服务意识的自身素质要求，培训员工处理事务的应变能力，及时掌握客户对客服工作的要求及反馈意见； 负责跟踪相关工作的完成情况； 认真完成领导交办的其它各项工作； 2.客服人员岗位职责 客服人员 直接上级：客服部班长 直接下级：无 联系部门：各部门 岗位职责： 2.1销售大厅侧门岗： 严格按要求着装和配带工牌上岗，统一按规定穿戴整齐； 严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准做与工作无关之事。严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序； 保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎光临！