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课程论文 提升我国物流企业服务质量的几点对策 学生成绩： 学生学号： 0807020215 学生姓名： 王玮 学生专业： 工商管理 课程名称： 质量管理 任课教师： 郭志达 提交日期： 2011 年 12月 21日 大连交通大学管理学院 提升我国物流企业服务质量的几点对策 王玮(这里写自己的姓名) （大连交通大学，大连 116028参考文献： 1] 王景锋物流服务质量体系的运作分析[J]．综合运输，2004(4)：41-43． 2] 何云田宇顾客导向的物流服务质量模型及其应用[J].物流技术．2004(2)：11-33．3] 陈方健浅释现代物流服务新理念[J].商品储运与养护，2005(1)：10-12． 4] 孙贤伟张忠明我国现代物流服务模式及发展研究[J]．科学技术管理2001(12)：46～50． 5] 田学军物流企业丞待服务创新[J]．中国物流与采购，2003(19)：22-24． 吴洪波逢义.提高顾客满意度的差异化战略分析[J].管理探索，2005()：-20． 1.6 high vocational designed manufacturing class national career qualification education training programme--