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事务处理与知识工作系统 上海财经大学信息系 刘鹏 事务处理系统概述 企业中有大量规律性信息处理工作 完成或辅助完成上述任务的信息系统 操作级信息系统 事务处理系统 例如：工资系统（演示） 每个组织都有事务处理系统 输入：基本事务数据；输出（处理结果）：当前状态 事务处理系统记录、处理、并报告企业中所有重复性的日常活动和组织活动。 事务处理系统的特性 描述过去活动的事务性数据 具有重复性、描述性、可预测性及客观性等特点。 这些信息来自企业内部信息源 这些系统工作纯粹是单调、乏味的 信息系统技术减少了这种单调性 自动化的事务处理系统，会提高系统效率 我国企业所实现的MIS，大多属TPS 管理优势（1） 降低成本 减少人员、工作量 提高速度 提高了对顾客和客户的服务水平 加速资金流动 提高准确度 减少数据转录 管理优势（2） 提高服务水平 提高满足顾客的能力 如：根据来电显示，从顾客电话知顾客姓名，叫出顾客姓名，知其需要，使顾客满意 增加辅助决策的数据 事务处理系统产生的数据，也可作为战术和战略信息系统的原始资料 对那些未建立运行良好的事务处理系统的企业，建立战术或战略信息系统是很难的 事务处理活动 所有事务处理系统均完成一系列共同的基本数据处理活动 获取和处理反映企业基本事务的数据 用来更新数据库并产生公司内部的报告 企业数据经过数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存储和文档生成等数据处理活动 数据处理经过的这种活动周期称为事务处理周期 事务处理系统的数据处理活动 事务处理系统的应用 一个配送公司的例子：更好地理解事务处理系统 能为我们理解制造业、批发业和零售业的信息系统提供一个思路 配送这个现象随处可见 对理解实际中的各种事务处理系统有很大的帮助 例子不可能完全代替实践 配送系统有3个主要的子系统。 有关的环境要素 客户、供应商、库存和公司的管理层。 把系统以外的实体统称为环境因素 配送系统模型 顾客订单处理系统 处理订单入口问题 由四个主要部分组成: 订单处理子系统 处理订单入口问题； 库存子系统 处理有关库存数据； 票据处理子系统 为客户准备发票； 应收账款子系统 处理收钱问题。 订货补偿处理系统 指材料从供应商处得到补偿 包括有三个子系统： 采购子系统 发出采购订单给供应商 收货处理子系统 接受货物入库 应付账款子系统 付款给供应商 账目维护处理系统 数据的汇总和加工处理 有两个子系统： 总账维护子系统 处理和传递所有与总账有关的行动产生的数据和信息 管理报告子系统 负责根据总账内容产生管理所需要的报告 办公室工作、作用 办公室工作 需要许多人员共同参与完成 既强调群体中个体的作用，更不可缺少协调性 办公室作用 协调、管理组织中专业人员和信息工人的工作 把组织中各个层次、各种职能的工作有机地连接起来 使组织适应其外部环境 和一个组织联系时，就是在和这个组织中的某个办公室联系 办公室的主要活动 管理文档 工作日程安排 相互交流 管理数据 管理项目 现代办公室的作用、主要活动及其支持系统 信息技术在办公室的应用 办公自动化系统 (Office Automation Systems，OAS) 为提高办公室中信息工人工作效率的信息技术的应用 信息/知识工作： 仍然是以文档管理为核心 文档已从单纯的文字形式变成了文字和图形并存的形式 办公自动化系统支持办公室中的各项活动 文字处理和桌面出版 文档管理技术 创建、处理和管理文档的技术 包括文字处理、桌面出版、文档成像和工作流程管理等 文字处理 是当今办公室中应用最广的技术 使信息工人的工作效率大幅度地提高 桌面出版 可对文档进行排版 效果可以达到专业出版的水平 文档管理中文件资料的保存、调阅、管理 企业业务处理过程中需要大量的资料和文件 传统的文档管理:书面文件到处都是 浪费纸张，带来麻烦 须小心保存，不丢失或被窃取 效率低下，浪费时间、费用、人员 文档图像系统 是把文档图像化后以数字形式表示 能保存在计算机中，可以由计算机来存取 必须有把文档图像转换成位图的扫描仪 不同于OCR技术：OCR技术是基于字符的 文档的存储 磁盘?光盘 文档图像系统还需要一个索引服务器 索引可按不同的方式建立 系统必须有恢复设备 工作流程管理 工作流程管理是指使业务过程流线化 使文件易于有效地从一个地方转到另一个地方 多个人可以同时处理同一个文件 组织必须重新设计其业务的工作流程 有效利用文档图像系统所必须 文档图像系统昂贵和专业化 相应的管理必须跟上 组件(groupware) 支持群体合作工作的新型软件 功能 信息共享、电子会议、日程安排、电子邮件 需使用网络来连接群体中的每个成员 允许使用组件的用户根据需要来定义工作群体 组件中的几个组成要素： 电子日程表：强调群体的日程安