第四章商务礼仪与营销道德导论.pptVIP

第四章 商务礼仪与营销道德 安梦倩 第一节 社交的基本原则 一、互 惠 原 则 二、平 等 原 则 三、信 用 原 则 四、相 容 原 则 五、发 展 原 则 第二节 基本社交礼仪 一、仪表庄重 1、着装朴素大方 2、鞋袜搭配合理 3、饰品和化妆要适当 4、面部、头发和手指要整洁 二、寒暄 1、问候型 2、言他型 3、触景生情型 4、夸赞型 5、攀认型 6、敬慕型 三、交谈 1、“闭嘴” 2、“插嘴” 3、“杂嘴” 4、“脏嘴” 5、“荤嘴” 6、“油嘴” 7、“贫嘴” 8、“强嘴” 9、“刀子嘴” 10、“电报嘴” 四、讲究语言艺术 1、和婉 2、让步 3、幽默 五、中西语言交际 1、欣赏物品，莫问价值 2、情同手足，莫问工资 3、敬老尊贤，莫问年龄 4、与人为友，莫问婚姻 5、与人约会，莫问住处 6、关心他人，莫问身体 7、问候致意，莫问吃饭 8、有些语言，莫要直译 第三节 商务谈判礼仪 一、谈判地点和座次的礼仪 二、宾主相见礼仪 三、谈判中的语言礼仪 1、用语 2、语速、语调和音量 3、体态和手势 4、距离和面目表情 四、谈判礼仪的女性须知 1、着装 2、首饰佩戴 五、其他事宜 第四节 国际商务礼俗 一、西方国家的主要禁忌 1、数字与日期禁忌 13不吉利，以14A或12B代替；忌讳13人同桌吃饭；星期五和3禁忌；黑色星期五； 2、颜色与花卉的象征意义与禁忌 ①丧礼：黑色、菊花 ②权威和尊严：红色 ③不吉或黑暗、邪恶、诅咒：法国—黄色不忠诚；意大利—紫色消极色；比利时—忌讳蓝色；挪威、瑞士、荷兰—偏爱蓝色；法、比两国—忌用墨绿色；国际场合—忌用菊花、杜鹃花、石竹花及其他黄色 ④用于爱情、探望病人、绝交的花不能用于商务活动。 二、英国的礼俗 1、不要随便闯入别人的家 2、给英国女士送鲜花，宜送单数，不送双数和13支，不要送英国人象征死亡的菊花和百合花。 3、不要谈论英国皇室隐私 4、忌用人像作装潢。 5、忌随便将任何英国人都称为英国人。 6、忌打喷嚏 三、美国的礼俗 1、可讨价还价 2、法律意识强 3、不要对对方的某一人指名批评 4、注意商品包装和装潢 四、加拿大的礼俗 1、切忌失约 2、忌白色的百合花；喜枫叶 3、勿将加拿大与美国比较 4、有英法文对照 5、当他们把自己分为讲英语和讲法语的人，勿发表意见 五、法国的礼俗 1、使用法语、必须纯熟 2、爱花，如百合花；忌菊花、杜鹃花、牡丹花、康乃馨、纸花等 3、喜欢有文化和美学素养的礼品，如唱片、磁带、艺术画册等；讨厌带公司标志的广告式礼品 4、喜欢公鸡、野鸭；讨厌孔雀、仙鹤、无鳞鱼 5、忌黄色、灰绿色；喜欢蓝色、白色、红色 六、德国的礼俗 1、讲究礼貌，看重身份，如法官、律师、医生、博士、教授等 2、多以先生、小姐、夫人等称呼 3、爱吃油腻食品且口味偏重，如香肠、火腿、土豆、啤酒；但崇尚节俭 4、赠送礼品时，应选择有民族特色、带文化的东西。不要给德国女士送玫瑰、香水、内衣。忌用刀、剪、餐刀、叉等送人。忌茶色、黑色、红色、深蓝色。 七、俄罗斯的礼俗 1、重礼好客，礼俗兼有东西方礼仪 2、极丰富的藏书 3、见面礼是亲吻与拥抱 4、生意比较谨慎；豪爽大方，忌讳小气。 5、不吝惜时间，擅长讨价还价 6、主动问好；您和你有不同界限 7、爱整洁；喜欢向日葵 8、送礼和收礼极有讲究。忌讳别人送钱。爱外国货，如糖果、烟酒、服饰。如果送花，送单不送双。 9、喜红忌黑；忌讳13，爱7. 10、忌以历史上某些有争议的领袖人物及当前改革等作为话题 八、东欧一些国家的礼仪 1、波兰 ①吻手礼 ②喜欢谈论和赞美他们的国家和文化、个人家庭 ③忌讳谈论苏联和法国 ④严禁拍照 ⑤洗手间：△表示男用；○表示女用 2、匈牙利、罗马尼亚、保加利亚 ①6月—8月是商人度假月及圣诞节、复活节前后两周，不宜住访。 ②进门脱鞋。 ③白色表示喜事，黑色表示庄重或丧事。 ④保加利亚人和阿尔巴尼亚人习惯“点头不算摇头算”。 ⑤喜欢玫瑰花，不喜欢鲜艳明丽的色彩。 3、阿尔巴尼亚 ①信仰伊斯兰教 ②有些地方还不许女人进入的“男人堂” 九、北欧一些国家的礼俗 自主性强，坦率大方，善良谦恭，待人沉着而亲切。 性格保守。喜欢穿保守的西装。言谈举止都保守。 办事效率强，按时，需预约。 乐于与“老字号”或“老牌子”商家交往。 1、挪威 善而好客，做客时要给女主人带上一束鲜花或巧克力。 7、8、9月不要找他们办公事。 2、瑞典 享受“从摇篮到坟墓”的各种社会保障 文化素养高 很少接吻，即使是恋人 以握手为礼 爱吃生、冷食品，喜欢清新，不爱油腻。对粤菜感兴趣。 忌讳送