QC綜合培训及质量工具的应用.pptVIP

QC综合培训及质量工具的应用 徐德成 主要内容 CH1 QC小组的认识 CH2 开展QC活动相关要求 CH3 管理者在QC活动中的作用 CH4 QC应用工具简介 CH5 QC活动过程简介及重点 QC小组的认识 1.QC发展概况 ? QC是英文“Quality Control”的缩写，译为质量控制。 ? QC活动是由日本著名的质量管理专家石川馨博士于1962年创立，至今已有40多年的历史。 ? 石川馨博士名言：“只要有人的地方就适合实施质量控制活动。” QC小组的认识 1.QC发展概况 QC小组的认识 2.QC活动意义及精神 QC活动是将企业内工作性质相类似的生产基层作业人员，3~10人组成一组，全员参与。 透过管理的方法技巧、QC的手法，结合员工多年工作经验，并运用脑力激荡术(Brain Storming)，自动自发地发掘部门的问题，继而分析出真因，提出改善对策，并努力实施，不但使问题获得解决，更可达到不再发生同样问题的地步 如此不断地活动，部门的问题点将逐一获得改善，进而提升品质，降低成本，满足顾客(下工序也是顾客)的需求，使经营绩效更上一层楼 QC小组的认识 3.QC活动定义 QC小组的认识 4.QC小组分类 QC小组的认识 4.QC小组分类--问题解决型 现场型：主要以班组、工序、服务现场的员工为主组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。 攻关型：一般由主管、工程技术人员和员工三结合组成，解决有一定难度的质量关键为目的。 管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的。 服务型：由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。 QC小组的认识 4.QC小组分类--课题达成型 第一类为新规业务的因应。即：达成新规业务的期待，追究方策或手段，创出达成所期望的作法，作为因应。 例如，原本是手工作业的工作想转化为电脑化。基本作法包括三步骤：首先列出足以满足期待的方策明细；其次由其中推敲选择最适当的方案；最后针对该方案，决定详细的条件。 QC小组的认识 4.QC小组分类--课题达成型 第二类为现况突破。即：欲达成既有之物、服务或业务的期待，舍弃原有的作法，追究新方策或手段，创出达成所期望的作法。 例如，原本的作法相当耗时，希望能创出新作法以便大幅度缩短完工时间；又如在现今价格破坏的时代，制造商不断地设法降低成本，都需要突破现况。 QC小组的认识 4.QC小组分类--课题达成型 第三类为魅力性品质的创造。即：对追求设定新的魅力性物品服務或工作方法为目标，追究达成目标的作法或手段，创造出魅力性的事物。所谓的魅力性品质，就是消费者事先没有想到，但是一接触就会欣喜不已的品质。 QC小组的认识 4.QC小组分类 认识 例如，某公司的洗衣机销路相当不错，但是另一家竞争对手的洗衣机销路更好，因此该公司有意将该型洗衣机加以改良 针对这个问题，如果是想要消除目前机型的缺点，就属于问题解决型QC小组 如果将重点放在创造魅力性品质，则属于课题达成型QC小组 总之，课题达成型QC着重方策的拟订与最适方案的抉择，问题解决型QC小组则强调现状的把握与要因的分析。 简单地说，课题达成型QC小组与问题解决型QC小组的区别在于：前者以“更好程度”为切入点；后者是以“不良程度”为切入点。事实上课题达成型QC小组问题大致可以归纳为前面的三种类型。 QC小组的认识 5.QC活动活动十大目的 1)提高最基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。 2)提高现场基层干部，班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效。 3)使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，公司方针目标的达成度得以提高。 4)提高员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工向心力及士气，进而提高效率。 5)达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。 QC小组的认识 5.QC小组活动十大目的 6)使圈员们自动自发，做事更主动更积极。 7)使前后工程部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。 8)使Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M (士气)、S(安全)等达到更佳。 9)培养出一批批优秀的管理人才。 10)使全面品管推行更加落实。 QC小组的认识 6.QC小组活动的作用 QC小组促使了从传统的管理到现代质量管理的根本性转变： 管理核心的转变： 物——人 管理重点的转变：结果管理---过程管理 管理方法的转变：监督管理---自主管理 管理心态的转变：被动接受---主动参与 QC小组的认识 6.QC小组活动的作用： 提高素质、提高效率--既出优品又出人才 改变工作态度--职业道德、责任感、团队精神 改善管理--综合运用 目标管理技术