第1章电商重点.ppt

电子商务的定义 1、电子商务的概念 由于电子商务是基于信息经济的新生事物，人们对它的把握和认识还处于不完全成熟的阶段，所以对电子商务的定义也有很大的差异。国际会议或组织、各国政府、IT企业、国内外学者等不同行业的人们都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度，给出了电子商务许多表述不同的定义。 电子商务的概念 国际会议和组织给出的定义 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。 从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。 从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。 电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享商业方法等。 联合国经济合作和发展组织（OECD） 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，包括E-mail、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。 美国政府 电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将会涉及全球各国。 欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。通过电子方式处理和传输数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。 部分学者的观点 李琪：电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子工具的紧密结合，极大地提高商务活动的效率，降低人、财、物的消耗，提高商务活动的经济效益和社会效益的新型生产力。 王可：在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。 对电子商务概念的理解应该从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。 2、电子商务的特性 （1）商务性 电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过将互联网信息连至数据库，企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏爱，这样企业就可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品是什么。 电子商务的特性 （2）服务性 在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，也不再仅仅将目光集中在最低价格上。 在Internet上许多企业都能为客户提供完整服务，使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。 电子商务的特性 （3）协调性 电子商务是迅捷简便的、具有友好界面的用户信息反馈工具，决策者们能够通过它获得高价值的商业情报、辨别隐藏的商业关系和把握未来的趋势。因而，他们可以作出更有创造性、更具战略性的决策。 。 案例:阿里巴巴 一、阿里巴巴的基本情况及功能框架 （一）公司背景 （二）功能框架 二、阿里巴巴的商业模式 （一）战略目标 （二）目标客户 （三）产品和服务 （四）收入与价值来源 （五）关键措施 （六）核心能力 （七）营销策略 阿里巴巴中国网站用户诚信规则 1. 发布限售产品处罚流程 2.知识产权侵权处理流程: 3.不实交易方式处理流程： 4.交易投诉处理流程 三、阿里巴巴的技术模式 四、阿里巴巴的经营模式 五、阿里巴巴的管理模式 （一）组织结构 （二）人力资源管理 （三）网站管理 （四）经营管理 （五）企业文化 六、阿里巴巴 七、总结 第四节 电子商务的优势与不足 一、电子商务的优势 1. 电子商务给组织带来的好处 (1) 全球化的拓展。电子商务能将市场扩展到全国乃至全球市场。 (2) 成本的降低。电子商务降低了基于纸介质的信息生成、存储和恢复的成本，降低或消除了打印和邮寄的高成本，同时也降低了商务交易费用。 (3) 供应链的改进。通过电子商务平台实现信息共享，将供应链上诸如库存过剩、配送延迟等低效率的问题降低到最小。 (4) 实现全年365天，每周7天，每天24小时在线营业，而无需增加额外的加班或其他方面的成本。 (5) 客户定制化。拉动式生产(按单生产)模式允许产品和服务的廉价定制化，并为实施这一战略的公司带来竞争优势。 (6) 新的商务模式。电子商务允许许多能为企业赢得战略优势或增加利润的新商业模式的运用。群体采购和逆向拍卖相结合就是一种新型的商务模式。 (7)提高采购效率。电子商务是一种高效的电子采购工具，它可以使管理成本降低80%以上，采购价格减少5%到15%，周期减少50%以上。 (8)改善客户关系。企业利用电子商务能与顾客之间更紧密地实现即时互动。 (9)更新企业内容。网站上的任何信息都更加精确，同时商家可以及时更新企业信息，调整在线价格几乎不需要任何成本。 (10) 其他方面