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而不是 修路， 修人！ 管理者的核心职责在于： 一、志愿工作管理者基本技能 二、展会志愿者团队管理 三、展会志愿者团队领导 四、展会志愿者团队带教 培训内容 三、展会志愿者团队领导 团队领导 领导力的来源 权力 能力 魅力 领导者的任务 战略 决策 机制 激励 指挥 授权 协调 领导的策略 头脑风暴 1 2 3 四、展会志愿者团队领导 团队激励 ①使命激励 ②目标激励 ③奖惩激励 ④表彰激励 ⑤文化激励 ⑥认同激励 ⑦情感激励 ⑧前途激励 ⑨成长激励 ⑩服务激励 团队激励小方法 及时奖励。 2.谢字不离口。 3.寄一封表扬信。 4.小礼物的实物奖励。 为优秀志愿者做明星海报。 送一张生日卡片祝福。 召集团队成员高唱鼓舞人心的歌曲。 因个人获得荣誉而奖励团队集体。 为勤勤恳恳工作，从不迟到早退的志愿者给予褒奖。 领导的策略 游戏特点 组合运用 以量求质 延迟评判 集中思想 自由奔放 头脑风暴 组合运用研讨 ◢ 二次组合创新 整理 演示 评判 游戏细则 1. 选一到两位写字速度快的组员作记录。 2. 写明序号，以掌握进展，并说出被记录方案。 3. 综合创新，快速“蹦”出方案，快速记录。 4. 对所有方案保持“只述不评”，无需解释，无需讨论，直到游戏进入“组合运用”阶段。 5. 要求方案具体，越具体越有价值。 6. 把每一个方案写在白板上，使每个人得能看见，以利于激发出新的方案。 7. 鼓励参与, 保持热烈的气氛，以助头脑“发热” 起风暴。 游 戏 时 间：15分钟 收集方案量：100条以上 如何激励员工（部属）？ 如何增加团队的凝聚力？ 如何摆脱企业经营困境？ 公司应该制定哪些激励成员向上的“游戏规则”？ 如何全面提高员工素质？ 如何提高领导艺术？ 如何提升公司中层骨干的工作能力？ 如何让业绩保持每年100%增长？ 头脑风暴常见案例： 小组自主研讨 请在限定时间内，八人分成一组，确定一个大家相对最有兴趣（或最有讨论价值）的主题，完成一次头脑风暴活动，各组演示完毕后开始评比。　　　　 　　　　　　　　　　　时间：15分钟 头脑风暴的威力 极易操作执行，具有很强的实用价值。 非常具体地体现了集思广益，体现团队合作的智慧。有利于增加团队凝聚力，激发团队精神。 每一个思维都得能到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。 面对任何难题，举重若轻。熟练掌握“头脑风暴”就不必再一个人苦思冥想，独孤 “求索”了。 可以增加工作效率，能够更快更高效解决问题。 可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。 创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。 一、志愿工作管理者基本技能 二、展会志愿者团队管理 三、展会志愿者团队领导 四、展会志愿者团队带教 培训内容 四、展会志愿者团队带教 平庸的管理者 优秀的管理者 自己忙得睡不着觉， 他的下属却在“呼呼大睡”。 他的下属忙得睡不着觉， 自己却可以“呼呼大睡”。 五、展会志愿者团队带教 教谁——本展本岗志愿者 谁教——上司/管理者 教什么——岗位工作说明/能力胜任模型 缺什么——测评 怎么教——集中训练/岗位带教 学的怎么样——考试/考核/评估/客户评价 教的怎么样——学员考试成绩/学员工作绩效 5.怎么教——岗位带教 “猴子” = 问题 原则：只问问题，不“给”答案 “问”到他说出你要的 答案 为止 “教”到他做出你要的 结果 为止 教练标准： 1. 如何“问问题” 2. 知道什么是你要的答案 教练“功力”： 授权原则 只能授出任务 无法授出责任 做对，功劳是下属的 做错，责任由授权者承担 1 2 “猴子”管理2012年5月15日 沈师 旅管 10级会展3班 周昊 The End. Thank You. 会展志愿者领导力训练 讲师：周昊 讲师单位：沈阳师范大学旅游管理学院 　有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶「荷薪者过来！」卖材的人听不懂「荷薪者」（担材的人）三个字，但是听得懂「过来」两个字，于是把材担到秀才前面。 　　秀才问他∶「其价如何？」卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂「价」这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说∶「外实而內虛，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）」卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 课前小故事-秀才买材 　　　管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 秀才买材-【心得】 一、志愿工作管理者基本技能 二、展会志愿者团队管理 三、展会志愿者团队领导 四、展会志