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面试辅导 ﹥ 事考面试 ﹥ 实战模练 结构化面试过程控制的问题与对策 王盛和 　　结构化面试是指命题、实施结果评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试。从众多的面试实践来看，结构化面试与非结构化面试相比较而言，结构化面试实施的信度和效度均优于非结构化面试。目前，结构化面试已普遍运用于公务员考录。这对于选准用好人才，不断优化公务员队伍，确实起到了积极的难以替代的作用。但是，公务员考录结构化面试的过程控制与科学的规范、参与者的信服和社会的认同这三者之间还是有一定的差距的，实践中有许多问题值得我们去认真研究和思考，只有认真研究和把握结构化面试过程控制的基本规律，科学分析和处理面试过程中出现的理念、机制、程序、操作、互动等多种因素引发的普遍或特殊问题，才能为公务员考录结构化面试增添新的生机与活力。 　　面试理念导入──由知识与能力并重向以能力综合测试为主转变。公务员录用考试是一种选拨性的考试。在笔试入围的基础上，通过结构化面试最终筛选出应试对象中的强者进入公务员队伍，为公务员队伍补充新生力量。从公务员考录的过程来看，笔试的重点主要是综合测试应试者的知识素质，而面试则是配合笔试侧重测试应试者的能力素质，面试是笔试的有效延伸和必要的补充。但是，从全国近年来面试命题的基本情况来看，总体上还是不同程度地存在着二元结构现象，即知识测试题和能力测试题各有其道，甚至在一些地区出现了知识测试题占据主要位置的现象。这种情况的出现，使得对应试者基本能力的测试处于浅显的层次，对应试者的深层能力特别是潜在能力难以实施有效施测，使得测试结果缺乏足够的科学性。因此，对于公务员考录结构化面试应真正引入能力主导的理念，面试的出发点、测试要素、评分标准和面试结果的运用都要源于应试者的能力，一切以能力为导向。在这种理念指导下组织的面试才步入正常的轨道，发挥出面试应有的效能。 　　面试对象导入──由一体化运作向多元化分类面试转变。近年来，我国招考公务员岗位类型和报考人数之多是历史上少有的。由于组织得力，方法得当，特别是实施结构化面试，切实保证了考录工作的规范性和公正性。但是，可能出于多方面的考虑，面试在组织形式上大都是“一锅煮”，也就是对应试对象在面试的内容、形式、场地、时间及考官几乎是“一体化”。这样做适宜于组织大规模的面试，也能够在一定程度上保证面试的规范性和评分的标准化。但是，这种做法显然忽视了招考岗位的差异性以及不同岗位对应试者能力的不同要求。因此，在大规模面试组织工作方面已经积累了一定的经验的基础上，应当从实际出发，积极探索多元化分类面试的新路子，进一步提高面试的信度和效度。当然，对于面广量大的公务员考录面试，这也许会增加若干的工作量和面试成本，可以实行统一规范、分级组织、分类面试的操作方法，或先在某些专业性较强的岗位及有条件的地区先行试点，待取得成功经验后再在面上推开。公务员结构化分类面试也将有助于培养和造就一支社会化、专业化、多元化的考官队伍。 　　面试内容导入──由以常规内容为主向常规内容与特定内容相结合转变。按照结构化分类面试的基本思路，在坚持现有结构化面试模式的基础上，能否依据各类招考岗位的不同特点，实行公共面试与专业面试相结合，也就是从现行常规面试设定的总体权重中，安排一定的空间用作招录岗位面试个性化测试，即在面试的测评要素上试行结构化与非结构化相结合，公共面试以结构化为主，专业面试以非结构化为主，结构化面试与非结构化面试的比重目前可以先考虑9：1，最多不要突破7：3。这样，主考官可以视考生面试时实际发挥的状况，通过现场追问、当堂演示、模拟操作和双向互动等多种形式，能够深入了解考生的专业特质和潜能，得出客观公正的面试测评结果，提高人员甄选的准确性和有效性。 　　命题背景导入──由信息的扇形选取向环状整取转变。由于一些试题背景具有一定的时间、地域、专业、行业、群体等局限性，给部分具有近似阅历的考生在面试中赢得了偶然的机遇。譬如，近年来部分面试题农村工作的背景较为明显，这对于来自农村的考生显然是天赐良机。还有一些试题行政工作的实践背景较浓，对于尚未走出校门的应届参考学生而言可能不近公平。因此，结构化面试命题过程中要注重考生的性别、年龄、籍贯、成长地域、职业特征、社会角色、工作经历、个人阅历等方面的差异，尽可能着眼于广大考生的共同特征来命题，避免因试题背景的局限而造成机会不均衡，从而在一定程度上影响面试结果的公正性。 　　面试形式导入──由考官单一主导的问答式向考官与考生双向互动和考生与考生的多元互动拓展。近年来，公务员考录面试开始突破“一问一答”的模式，逐步呈现出多种多样的形式。从单独面试到集体面试、从一次性面试到分阶段面试，从非结构化面试到结构化面试，从常规面试到引入了演讲、角色扮演、案例分析、无领导小组讨论等情景面试，应该说面试技术的发展还