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绩效技术----绩效改进顾问的制胜利器在本专栏的前两期文章中，我们介绍了培训发展的新趋势——绩效改进，以及实施绩效改进的“操盘手”——绩效改进顾问的职责与能力要求。当前，“绩效改进”的管理思想与方法正在被包括中国在内的全球企业所理解和实践。而绩效改进顾问作为“绩效改进”的实践者，也在各种组织的包括培训在内的关键领域发挥着越来越重要的作用。人们惊奇地发现，那些不断强调“系统思考、持续改进、工作结果、组织绩效”的绩效改进顾问正在成为企业里冉冉升起的新星。那么，绩效改进顾问到底挥舞着什么样的魔术棒来实现培训成效提升、绩效持续改进的呢？本期我们将和大家分享绩效改进顾问的制胜利器——绩效技术的来源、主要思想及其实用方法。绩效技术：绩效改进的实用工具企业管理者和培训管理者最经常提到的一句话是：“授人以鱼，亦授人以渔”。授人以“渔”的实现，不仅需要有目标与技能，更需要掌握钓鱼的方法和鱼竿。绩效改进顾问的“方法和鱼竿”就是绩效技术。自上世纪50年代以来，来自不同领域的绩效改进专家们在实践中发现，即使绩效改进的目标已经明确，但如果缺乏具体实用的工具与方法，绩效改进的实践活动仍然难以保证成功，更加难以被广泛应用。万科的王石提出要“像生产汽车那样造房子”，造汽车与造房子的共同之处是，大规模生产必须以统一规范的流程、方法和工具为基础。同样，绩效改进的质量保证与推广也依赖于具体的方法和工具。实践的问题，其答案必来自于实践。随着绩效改进经验的持续积累和研究，绩效改进顾问们逐渐开发总结了系统、实用的绩效改进工具：绩效技术。绩效技术的出现使“渔”者找到了鱼竿，绩效改进顾问从此以“绩效改进”为脑，以“能力”为心，以“绩效技术”为四肢，在绩效改进之路上加速前行。全球经典：ISPI绩效技术模型绩效技术到底是什么呢？当前在绩效改进与绩效技术领域最有权威的国际性学术机构——国际绩效改进协会（International Society of Performance Improvement,简称ISPI，是拥有15000多名会员的全球性专业组织）对于绩效技术的定义得到大多数绩效改进顾问的认同：“绩效技术使用从其它学科（行为心理学、教学系统设计、组织发展、人力资源管理等）引入的各种问题解决方案，来解决组织中的绩效问题。它强调对绩效的期望状态和实际状态进行严格分析，进而识别引发绩效差距的原因，并提供多种问题解决方案，对变革过程进行管理，并对变革的结果进行评价。”ISPI更进一步构建了绩效技术结构模型，这一模型描绘了绩效技术的基本方法及其内涵，并对上述“绩效技术”的定义做出了清晰阐释：ISPI的绩效技术结构模型之所以被广大绩效改进顾问推崇为最经典的绩效改进工具，是因为它结合全球经典案例，不仅总结精炼出绩效技术的四大原则（即：关注结果，系统思考，增加价值，伙伴合作。具体介绍请详见本专栏的上期文章），而且基于“输入，过程，输出”的价值生成模式提供了具体详细的“系统思考”视角与方法，使得系统思考变得具体可行。更为显著的特点是，该模型将影响绩效的关键因素划分为员工/工作/企业/社会等四大维度，其中社会因素对企业内的所有要素都可能造成影响，而企业的组织结构、文化氛围等因素直接影响流程设置与工作标准，后者又会导致员工的技能、态度的改变。四个维度如同“四世同堂”，揭示了的不同维度之间依次递进、相互影响的紧密关系，它的提出帮助培训管理等领域的工作者打破固有的、基于本岗位的思维局限，拓展了思考和解决绩效问题的视野。上世纪90年代末，北美一家地区银行的安全主管发现，银行运钞工（将现钞搬上、搬下运钞车的工人）的单次搬运时间是制度规定时间的1.3倍，这样不仅降低了工作效率，而且还增加了运钞过程的安全隐患。针对这个问题，安全主管要求培训部组织一次搬运技能培训。接到需求的培训部门于是参考上述四个维度去了解导致搬运效率下降的真正原因。一个来自保健部门的电话使他们了解到，这些运钞工大部分患有明显的腰肌劳损......腰肌劳损与搬运时间之间是否存在着某种关系呢？进一步的调查中，运钞工们纷纷反映运送钞票的袋子太重，搬运到一半的时候他们就明显感觉到腰肌劳累，然后每次弯腰的动作越来越慢，长此以往甚至形成了疾病……很显然，这已经不是单纯的员工层面的问题。在接下来的调查中，事情的真相进一步明晰：银行的运钞袋体积以及相应的搬运时间标准都是60年代制定的，那时的运钞工都是膀阔腰圆的男性工人，而随着男女就业比例以及招聘标准的改变，现在的搬运工包括了很多女性员工以及不同体格的男员工，过去的运钞袋对他们来说实在过于沉重…毫无疑问，这已经涉及到社会环境和企业标准对绩效的影响…最后，培训部门建议安全部门将运钞袋换成小号的，使得运钞工每次搬运的重量更加符合他们的身体条件——绩效问题的最终解决方案，来源于对工作工具的改善，而不是员工本身！