“互联网+”视阈下医院文化的建设与发展.docVIP

“互联网+”视阈下医院文化的建设与发展 　　【摘 要】在“互联网+”新常态下，意识到互联网在医院文化建设与发展中的重要性，明确医院文化发展的策略，将互联网与医院文化发展紧密结合起来，找出如何促进医院文化更好更健康发展的途径，对医院文化的重塑与发展有着举足轻重的作用。 　　【关键词】互联网+；医院文化 　　从点击时代到触摸时代，再到人网一体时代，互联网已成为当今社会最实用的工具之一，影响和改变着人们生活的各个方面，包括政治、经济、文化、科技、社会等，全球已经进入移动互联网时代，经济技术范式的变革开创了网络经济时代新纪元。2015年3月5日，在十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，7月，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，10月29日，中国共产党第十八届中央委员会第五次全体会议指出：实施网络强国战略，实施“互联网+”行动计划，发展分享经济，实施国家大数据战略。互联网已经不仅仅属于一个行业的范围，并逐渐成为发展国民经济的一大新引擎[1]。 　　在互联网发展的新形态、新业态下，互联网+医疗的模式随之出现，并成为各医院提高综合竞争力的有力手段。医患矛盾的出现，医患需求的改变、医院管理理念的变化发展以及虚拟技术（VT）与信息技术（IT）的广泛应用和迅速发展，都要求医院拥有匹配的文化和思想，与时俱进，形成持续永久的竞争力。因此，现阶段准确把握移动互联网时代医院文化建设的新特点，推进医院文化建设发展的新的有效方法，是所有医院管理者迫切需要做的事情。 　　一、“互联网+”对医院文化发展的重要性 　　文化是医院的核心竞争力，先进的医院文化是推动医院快速发展的内在动力，是医院组织的基因密码。随着我国社会经济的发展和医疗卫生体制改革的深入推进，医院内外部环境发生了比较大的变化，病人的法制观念，自我保护意识增强，医疗服务需求增加，医院文化的发展直接决定着医院能否持续稳定的发展。每个医院都有自己医院的价值观、医院精神和职业道德等医院文化，而网络是医院推动医院文化建设最直接的表现形式，也是现阶段进行医院文化的宣传与培育主要方式。互联网媒体能够丰富医院文化内涵，塑造良好的形象，提升医院竞争力，进而推动医院的快速发展[2]。 　　1.实现医院“品牌”化。 　　“品牌”建设关系到医院的形象及可持续发展。在日益激烈的市场竞争中，医院的竞争已经不仅仅是医疗技术和设备的竞争，更是一种医院整体素质和整体形象的竞争，而网络是让别人看到自己的优势，展示医院的实力一种有效方法。“互联网+”的出现无疑使医院多了一种宣传医院医疗技术和服务的机会[3]。医院通过“两微一端”（微博，微信，移动客户端）可以优化服务流程，提高运行效率，实现与广大人民群众的有效沟通。同时也可以督促医务人员提高医疗技术服务水平，让优质的服务根植于患者心中，从而赢得更多社会的支持、合作伙伴的协作以及群众的拥护和信赖，最后通过自己的品牌赢得更多的患者，取得竞争优势。 　　2.拓展医院文化的宣传范围。 　　信息技术是21世纪推动社会发展经济增长的重要因素，随着互联网时代的到来，全球化、信息化、高科技变成了当今社会发展的主流[4]，医院使用网络媒体对加大对自身的宣传，既符合当前广大人民群众生活方式和需求的转变，又能使广大人民群众通过医院的门户网站，以及两微一端（微博、微信、收集客户端）等网络载体对就诊医院发表自己的意见，并为今后更好的发展提出自己的建议，这对提高医院医疗技术水平，改善医院就医环境，提升医院文化素养，丰富医院文化内涵，更好的宣传医院文化让更多的患者认可医院，赢得群众的支持具有重要作用[5]。 　　3.创造医院文化发展的良好环境。 　　近年来，医疗纠纷增加，医患矛盾日趋激烈。不良媒体对事件的片面报道，事实依据的扩大，在一定程度上影响了医院在人民群众心中的形象，给医院造成不可挽回的损失。医院可以利用“互联网+”的优势利用网络媒体，化被动为主动，在事情发生的第一时间通过医院的官方网站，客户端，微信公众号平台，微博等载体公布事实真相，引导舆论的正面宣传，及时抑制危机事件的发酵和恶化。 　　同时，将医院平时开展的学术或先进文化学习等动态、医务人员的先进事迹以及关系员工切身利益的热点难点问题等真实、准确、及时地公之于众。还可以将医务人员及各个部门的意见和建议通过网络及时的反馈到决策层，使领导者能够及时的纠正和改进，调整管理策略，全面提高医院的管理效率，促进医院的健康可持续发展。 　　二、“互联网+”时代促进医院文化发展的策略 　　1.注重医院文化，加强医院软实力建设。 　　互联网时代是个快速变化的时代。医院的发展离不开技术、人力资源、金融、投资、市场需求的外部大的客观环境。这些环境对医院短期的生存和发展有着直接的