罗斯宾-读管理学 要点.docVIP

第一章 管理的组织导论 1.????管理者是这样的人，他们同别人一起工作或通过协调其他人的活动的方式来实现组织目标。组织和工作性质的变化改变了管理者的角色。在管理者和非管理部门之间不存在清晰的界限。 2.????管理是一个过程，是协调工作活动使之有效率和有效果的过程。管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更有效率和更有效果的过程。 3.????效率是指以最少的投入获得最大的产出；效果是指实现组织目标的程度。效率涉及做事的方式，效果涉及事情的结果。 4.????计划包括定义组织的目标、制定战略和计划以实现组织的目标；组织包括涉及结果以执行计划；领导包括激励下属、影响个体或团队、有效的沟通以及处理雇员的行为问题；最后，控制包括监督、比较和改进组织的绩效。管理过程是指一组进行中的决策和行动，包括计划、组织、领导和控制。 5.????明茨伯格得出结论，管理者在履行10种不同的角色和行为。他将它们分为三种类型，一种是关于人际关系的（挂名首脑、领导者和联络者），第二种有关信息的传递（监听者、传播者和发言人），第三种是关于决策制定的（企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者）。 6.????罗伯特卡茨确认了三种管理者需要的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。他进一步说明了这些技能相对于不同组织层次的重要性。 7.????系统观点可以用来描述管理者做什么，因为组织是一个开放系统，由相互关联和相互依赖的部分组成。在系统中，管理者协调各种工作活动，以便实现组织的目标。 8.????权变观点（有时又称情境方式）反映了这样一个事实，即组织是不同的，它们所面对的环境是不同的，因此要求不同的管理方式。 9.????组织是对人员的一种精心安排，以实现某种特定的目的。组织日益成为更加开放的、灵活的和响应变化的实体。 10.学习管理是重要的，因为管理具有普遍性。现实表明你要么是管理者，要么是被管理者。作为一个管理者，要面对着挑战和回报。 第二章，管理的昨天与今天 1.????管理与其他各种研究领域相联系。 2.????研究管理的历史的意义。 3.????20世纪之前的一些重要管理贡献。 4.????科学管理使生产率实现了巨大的增长，科学管理原则的应用使管理从经验变为严禁和科学的训练。泰罗提出了四项管理原则，吉尔布雷思夫妇以其对工作安排的研究而著称，从而消除了手和身体的动作的浪费，它们设计的适当工具和设备优化了工作的绩效。 5.????亨利-法约尔是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他主张管理是人类所从事的一种共同活动，他识别出14种管理原则，这些管理原则能够在课堂上教授。马克思-韦伯定义了官僚行政组织，将其作为一种理想的组织形态。 6.????管理的数量方法主张将统计模型、方程、公式和模拟技术运用于计划和控制中的决策制定。 7.????罗伯特欧文提出了一个理想的工作场所，并主张花在改进劳动力状况上的金钱是一种明智的投资。雨果-芒斯特伯格创立了工业心理学，他建议将心理学测试用于雇员的甄选，将学习概念用于雇员的培训，以及将人类行为研究用于雇员的激励。玛丽-福莱特是最先认识到应该用个体和群体行为的观点来看待组织的学者之一，她提出了管理的员工导向思想，以及组织应该给予群体道德规范的观点。最后，切斯特-巴纳德认识到组织是一个要求进行协作的社会系统，他相信管理者的职责是与员工沟通和激励员工作出更大的努力。 8.????霍桑研究导致了对职能型组织中人的因素的新的进一步强调，对群体规范和行为提供了新的见解。 9.????全球化的影响。工作场所精神境界正对管理实践产生冲击。 定义领导者的领地 第三章，组织文化与环境，约束力量 1.万能论在管理理论和社会中占主导地位，他认为管理者对组织的成败负有直接责任；相反，象征论指出，由于存在大量管理者无法控制的外部力量，管理者对组织成果仅起着极为有限的作用，但是，管理者是控制和影响的象征。 2.组织文化是组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了组织成员的行动方式。 3.组织文化由七个维度构成：创新与风险承受力、关注细节、成果导向、员工导向、团队导向、进取性和稳定性。 4.强文化是强烈拥有并广泛共享基本价值观念的文化。强文化比弱文化对员工的影响更大。在许多组织中，尤其是强文化的组织，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并塑造着该组织的个性以及组织成员的工作方式。 5.员工学习文化的途径多种多样，其中包括故事、仪式、有形信条和语言。 6.文化制约着管理者的行为，他像一个自动的过滤器，左右着管理者的知觉、思想、感觉和行动。强文化传递哪种选择是可取的、那种选择是不可取的信息，在很大程度上制约了管理者的决策选择。 7.具体环境的构成要素包括顾客、供应商、竞争者和公众压