西安市代表性景区语言服务分析.docVIP

西安市代表性景区语言服务分析 　　摘 要：西安景区概况代表了陕西省乃至全国景区的整体情况，其语言服务的进一步完善对提升景区语言服务的规范化水平，提高旅游服务的质量，增强旅游景区的竞争力具有重要借鉴意义。 　　关键词：西安；旅游景区；语言服务；规范 　　旅游景区是了解一个城市甚至是一个国家的窗口，景区内语言服务的质量直接影响了游览者的印象。中国城市旅游经济蓬勃发展，但是旅游语言服务并没有形成行业规范，在一定程度上制约了旅游经济的进一步发展。西安市分布着众多全国甚至世界闻名的景区，这些景区的语言服务直接代表着陕西乃至中国的形象，做好语言规范尤其重要。与此同时，许多景区内的语言服务也可成为整个旅游业中的典范，值得众多景区借鉴。究竟景区语言服务现存在哪些问题？该如何发展才能促进旅游经济的发展而不产生反作用力？ 　　1 西安市主要旅游景点语言服务存在的问题 　　笔者随长安大学赴西安市代表性景点语言服务调查暑期社会实践队进行调查发现，在众多著名景点内部及其周围，仍然存在很多语言服务的不足之处。 　　在大雁塔景区外围，就存在指示牌上“大雁塔南广场”这个名词的英文翻译不统一问题。此外，在指示牌这一类语言服务中，还存在景区内雕塑讲解牌磨损、电子显示屏损坏、景区地图印刷模糊、导览图过小不清晰等问题。在大慈恩寺内，多为佛教景观，对于佛教知识缺乏的游客来说，对景区的了解需要借助大量语言服务。而在景区内部，景物旁讲解牌极少，大多数游客均需依赖有偿讲解，景区内一些罕见字缺少标音的情况也让游客饱受困扰。 　　陕西历史博物馆属于省级博物馆，接待过来自世界各地的游客，其语言服务较为完善，但在一些细节方面，仍有不周之处。展厅内，存在有墙上字母掉落、地图位置标注有误、文字介绍不完整、展品无介绍牌等问题。博物馆内走廊中，也存在展示牌英文翻译磨损严重的问题，这些也将导致景区针对国外游客的服务质量下降。 　　西安市钟鼓楼博物馆也存在诸多问题。钟楼内指示牌放置位置不周，内部摄影展的各个摄影作品介绍中，存在大量用语用字错误。此外，鼓楼内也有着展品介绍牌与展出鼓的实物不符的情况，在中英文翻译方面，也有着翻译错误。 　　碑林博物馆由于展品的特殊性，在展示中与陕西历史博物馆存在着很大的区别。碑文与介绍牌大多数均为直接展出，无玻璃罩的保护，因此介绍牌出现了较多的磨损情况，在室外展出的墓志铭介绍牌更是有很多都出现了脱落的情况。景区内部，也有部分指示牌放置位置不当，难以起到警示作用。此外，在碑文介绍牌上还存在有英文翻译错误、翻译缺失、罕见字缺少注音等问题。 　　西安世界园艺博览会遗址公园最初建立时的定位就是国际化。距世博园举办至今已5年，景区内各项语言服务仍十分完善，只有一些细微之处还可继续改善。景区内部许多指示牌都被植物遮挡，一些指示牌已变得较为模糊，有的展馆外还存在电子显示屏损坏、指示牌缺失的问题。在一些展馆介绍牌上，也有文字符号不统一的情况。 　　多语言服务属于旅游语言服务的范畴。西安市重点景区的指示牌与讲解牌主要有简体中文、英文、日文、韩文等。英语的普及程度较高，但对专业名词的翻译没有统一的标准，在碑林博物馆甚至出现了大量错误，对于外籍游客的参观制造了障碍，也直接影响了旅游景区的形象，应以景区语言服务的水准进行约束。 　　2 景区内语言服务可供借鉴之处 　　本次调查的几个景区级别都很高，也是西安市最具代表性的景区，虽然都存在诸多语言服务的不足之处，但仍有许多优点值得其他景区借鉴。这些有点可以为景区语言服务规范的制定提供优秀范例。 　　大慈恩寺内的免费线上电子语音讲解录音给自助出行的游客提供了景区内各景观的介绍，在一定程度了给了游客更大的自主性。陕西历史博物馆内设有语音讲解设备租用处，让游客可以结合展品的文字简介和语音的具体讲解，了解展品的特点及相关背景。而且在陕西历史博物馆各展厅外，均设置有指示牌，设计美观，与整个景区氛围融为一体，又具有很高的使用价值。在钟楼和鼓楼，木质的建筑门上都刻有许多以历史典故为题的图画，别有一番古典韵味，这些图画均配有文字介绍牌，在钟楼鼓楼上的繁体字写成的对联下方，也配有简体字介绍，这样的设计令游客一目了然。碑林博物馆内地图设计也十分别致，整个地图标注清晰，并标注有游客当时所在地，外表也十分美观。碑林博物馆外围墙体也设有众多历史典故介绍，设计十分周到。西安世博园内，每隔不远就设置有景区地图。景区内介绍牌颜色大小一致，字体字号也十分统一。 　　3 制定国际通行的汉语语言规范与历史文物等专业名词英译规范 　　针对景区内部存在的指示牌磨损、脱落的问题，景区工作人员应定期对景区内指示牌进行检查并及时更换，避免指示牌缺失的情况发生，以免影响游客的参观。 　　旅游景区尤其是历史人文景区内存在大量的历史、文物、地点等专业名词中，大量