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社区流程再造创新研究(共7188字) 一流程再造的理论架构 流程一词在通俗的意义上指生产生活中具有先后秩序的一系列行动。较为严格的界定主要有:一是《牛津词典》认为，流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现;二是国际标准化组织在ISO9001∶2000质量管理体系标准中指出，流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一般来讲，流程有六个核心要素:资源、过程、过程中的相互作用(即结构)、结果、对象和价值。流程概念的引入，主要是解决如何去做及做好一项事务的问题，其更多的是从操作的角度把个人或组织确定的目标执行到位，而不考虑或改变原有的决策，一旦决策及其目标确定，流程要解决的就是怎么更好地实现决策的目标，而不是去更换决策。再造一词缘起于近年来公司再造理念和政府再造运动。再造也称重组或重塑，兴起于20世纪八九十年代的公司革新浪潮，后延伸至政府组织和社会组织的体制改革中。1993年，美国麻省理工学院教授迈克尔?哈默(MichaelHammer)和计算机科学公司的战略管理咨询公司董事长詹姆斯?钱皮(JamesChampy)合著的《改革公司》(又译《公司重组》)一书中提出，通过业务流程再造来实现企业自身彻底改革的思想。与之类似，美国学者戴维?奥斯本(DavidOsborne)和特德?盖布勒(TedGae