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创造双赢的沟通 刘墉 刘轩 合著 这是个沟通的时代， 而不是比声音与拳头的时代。 透过沟通 冷战时期结束了； 透过沟通 不流血的民主达到了； 透过沟通 人际的冲突能平和地化解。 本书就是以最浅近的文字和生动的故事， 带你从战略到战术， 从“目标、底线”到“身体语言”与“幽默技巧”， 逐渐进入沟通的堂奥。 最重要的是， 它教你如何找到共同点、折衷点， 使敌人成为朋友， 对手成为伙伴， 真正达到， 没有输家的——双赢的沟通。 前言 愿大家的心灵能够沟通 一九九七年八月，我应统一企业和清华广告公司的邀请，在台湾五个城市举行巡回演讲。虽 然过去已经有许多演讲经验，但是面对这种每场一两千听众的场面，我仍然有相当大的心理压力。 为此，我特别回到哈佛，蹲在图书馆两个月，并且复习我过去在大学及研究所的上课笔记， 好像写学术论文一样，做一番“重组”和“思辨”的工作。 只是，演讲毕竟不是“论文发表”，我发现修了五年多的心理学，当我面对这个非常普通， 甚至可以说每天都要用到的“沟通的主题”时，竟不知从何入手。 这件事，让我进一步感觉，“学理”固然是由生活中产生，但是当学者们天天研究理论时， 却可能与生活脱了节。 所以在论文里谈学理容易，在演讲场上谈生活，反而困难。 我也了解到，为什么许多心理学重要的作品，竟然是作家、社会工作者和记者写出来的。 幸亏我有个作家，也是“生活家”的父亲。在我最艰苦的时候，和我坐下来，一项项讨论这 次演讲的主题。 我把我找到的资料，逐条说给他听。他记笔记，好像听我讲课。 他又整理我的资料，并加上他的看法，说给我听，由我打入电脑，成为我的演讲稿，也“扩 大”为这本书。 于是，我在哈佛学到的理论，居然一下子与父亲四十多年的生活，结合成一个活生生的东西。 那不再是“生硬的教条”，出不再是“平常的生活”，而成为“真实的见证”。 这件事给我很大的启示是学问是活的，不是死的，学校里学的东西绝对要与校外的生活连接。 否则理论归理论、生活归生活，再高的学位出没有用。 出正因此，父亲和我把这本书写得像故事书似的。只在重点处提到些理论。希望大家看完这 些“经过组织的小故事”，自己就能产生“沟通的兵法”。 这些小故事，有我收集的、编写的，更有许多是由我父亲提供的。他是个很会说故事的人， 许多死板的东西，经他“重组”，就成了生动的故事。 他甚至笑说，他把好故事都给我了，他还写什么？而与我约定是我必须回馈给他更多的灵感。 也就是，我们以后要经常“用我的理论和他的生活撞击”，产生新的火花。 此外，由于本书将作我演讲之用，所以虽然是两人合作，但在叙述上，以我为第一人称。我 常想，如果演讲能够成功，读者又能受益，父亲和我的这里边段合作，不就是双赢，甚至三赢的 沟通吗？ 沟通是生活，也是一门大学问，盼望这本书，就是以最生活的文字，与各位做一番沟通。 希望大家能有些领会，使这个社会能沟通得更好，愿大家的心灵能够沟通。 引言 松鼠的启示 我住在波士顿。“波士顿”实在应该改名叫“波顿士”，也就是“被冻死”。因为那里到了 冬天，真是冷死。虽然不至于需要小便的时候带拐杖，却也冷得让人觉得危险。 我有个朋友，长得很强壮，在最冷的天气还出去跑步，而且居然没戴帽子。跑了半个钟头， 他回来了，上台阶时，不小心，在门前摔一跤。爬起来，没有伤筋断骨，正高兴哪，却看见地上 有个红红的东西，捡起来的是他的耳朵。 幸亏当时没有狗在旁边，不然，他就成了“独耳人”，可见有多冷，冻得连耳朵掉了都没感 觉。 有一天，我回到宿舍，也是在最冷的天气（我可没出去跑步，是下课回家），进门，天哪！ 屋子里闹了小偷，CD 掉了一地，书架上的小玩意倒的倒、砸的砸。可是，看窗子，窗子居然没 有开。想必小偷是从大门进来的。 我赶紧退到门边，注意听里面的动静，搞不好小偷还没走。果然，听见悉悉卒卒的声音，从 桌子后面传来。 突然，一个黑影横着飞了出去，原来是只松鼠。 怪不得最近总听见墙壁里有声音，原来松鼠出受不了冷，硬是把墙挖了个洞，钻进我屋子。 我赶紧抓起一个大纸盒，又戴上厚厚的手套，把纸盒举在前面，向松鼠一步步逼近。我想， 我可以把它扣住，狠狠地摇，摇昏了再抓住，扔出窗外。 这松鼠开始躲了，居然跟我玩起躲猫猫，它显然是在找进来的洞，却找不到，于是东边窜窜、 西边窜窜，最后居然一下子跳上我的床。 我的床在屋角，我想，这次它跑不掉了。我可以一下了把它罩住，再拉起下面的床单，把它 连盒子一起包起来，连摇也不必了。 我小心地，一步步靠探测它，严防它从旁边溜起。它出不断往后退，退到我的枕头上。 然后，很大方地 撒了一泡尿。 我愣了一下，就这么一下，它又跑了，跑进我的衣柜。 这一下子，我急了，天哪