商务英语培训解读.pptx

商务英语实用培训 讲师： 陈旭东 前言 我们处在一个什么什么样的时代中？------全球化的时代。 自中国改革开放到上海自贸区的建成，我们可以想象未来会有越来越多的外资会进入中国，伴随着这股洪流，越来越多的老外正在迫不及待准备与你认识，于是就产生了这么一个问题：如何在两种完全不同的语言环境下的人们能够畅快的交流？ 解决这个问题，无非两个答案： 1）让老外们努力学好中文吧； 2）只能我们努力学习英文啊，因为ENGLISH是目前国际通用的语言。 本教材收集了绝大部分常用的接待语境，前部分英文介绍和各种接待用语，后部分中文介绍如何接待外宾的到来，希望同事们能够指正并采纳！ 接待服务常用英语 一、欢迎和问候语： 1、Good morning(afternoon, evening), sir(madam) 早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。 2、How do you do?您好！（初次见面） Glad（Nice） to meet you .很高兴见到您。 3、How are you?您好吗？ Fine, Thanks. And you ?很好，谢谢。您好吗？ 4、Welcome to our hotel (restaurant , factory).欢迎来到我们宾馆（餐厅、工厂）。 接待服务常用英语 5、Wish you a most pleasant stay in our hotel（factory）. 愿您在我们宾馆过得愉快（工厂）。 6、 I hope you will enjoy your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时） I hope you are enjoying your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间） I hope you have enjoyed your stay with us. 希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时） 7、Have a good time!祝您过得愉快！ 接待服务常用英语 二、电话用语： 8、**company , front desk. Can I help you?**公司，前台。您找谁？ 9、Sorry, Ive dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。 10、May I speak to your general manager?能和你们总经理说话吗？ Speaking.我就是。 11、Sorry, he is not in at the moment.对不起，他现在不在。 Would you like to leave a message?您要留口信吗？ 12、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？ I beg your pardon.对不起，请再说一遍，好吗？ 接待服务常用英语 三、祝贺用语： 13、Congratulations!祝贺您！ 14、Happy birthday!生日快乐！ 15、Happy new year!新年快乐！ 16、Merry Christmas!圣诞快乐！ 17、Have a nice holiday!假日快乐！ 18、Wish you every success!祝您成功！ 接待服务常用英语 四、答谢和答应语: 19、Thank you (very much).谢谢您（非常感谢）。 20、Thank you for your advice (information , help)感谢您的忠告（信息、帮助）。 21、Its very kind of you .谢谢，您真客气。 22、You are welcome .不用谢。 23、Not at all.不用谢。 Dont mention it .不用谢。 24、Its my pleasure .非常高兴为您服务。 (With pleasure.) (My pleasure.) 25、I am at your service .乐意为您效劳。 接待服务常用英语 表示歉意： 27、Im sorry .很抱歉。 28、Excuse me .对不起。 29、Im sorry, Its my fault.很抱歉。那是我的过错。 30、Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。 31、Sorry to interrupt you.对不起，打扰您了。 32、Im sorry about this.对此表示抱歉。 33、I apologize for this.我为此道歉。 34、Thats all right.没关系。 35、Lets forget it.算了吧。 接待服务常用英语 五、征询用语： 36、Can(May)I help