市场及管控经理培训-岗位认证培训学习课件.pptVIP

* 掌握 * 掌握 * * * * * * * * 拼于完成指标，而没有精力去了解市场和客户，从而显得市场开拓能力比较弱、市场反应迟钝。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3.3.4 客户积分与客户俱乐部 （二）会员管理 会员类别 天翼客户俱乐部会员分钻石卡、金卡、银卡和主题俱乐部会员四类。 会员卡管理 VIP会员以自然人身份存在，一个个人证件只能对应一名VIP会员、一名VIP会员只能拥有一张会员卡。 会员升降级 会员资格取消 3.3.4 客户积分与客户俱乐部 客户识别方式 VIP会员识别场景 营业厅，营业系统及自助终端可识别；网上营业厅，客户登录网上营业厅；10000号，具备人工和自动识别功能；掌上营业厅，具备短信和WAP识别功能；联盟商家；机场贵宾厅、会所等，布放管理终端或POS机。 未进行积分归集的客户识别和认证采取“业务终端设备号码+用户密码”方式。已核实并进行了积分归集的客户及VIP会员通过个人证件号码+客户密码、VIP会员卡号+客户密码、业务终端设备号码关联、登记证件或POS机刷卡方式识别。 天翼客户俱乐部按照会员级别提供差异化的服务项目，服务项目按形式可分为： （四）会员服务内容 3.3.4 客户积分与客户俱乐部 内部级差服务。 外部级差服务。 商家联盟(含积分商城) 积分活动。 主题俱乐部。 第四章 营销管理 商机管理 4.1 合同管理 4.3 欠费管理 4.2 4.1 商机管理流程 4.1.2 商机分类 4.1.1 商机管理各阶段细则要求 4.1.3 商机管理 二级 能够独立录入商机； 能够进行商机挖掘和商机汇总； 能够在指导下对商机进行评估。 三级 四级 能够独立对商机进行挖掘、汇总和跟踪管控 ； 能够在指导下对商机进行转化 ； 能够独立对商机进行评估 。 能够领导商机管理工作； 能够指导或独立开展商机挖掘、商机识别、商机的跟踪引导、商机转化和商机评估工作 。 【各级认证标准需达到的技能要求】 【各级认证大纲知识点比对】 内 容 四级 三级 二级 掌握 掌握 掌握 1.商机分类 掌握 掌握 掌握 2.商机管理的七大流程 掌握 掌握 熟悉 3.商机挖掘阶段的工作要求 掌握 掌握 熟悉 4.汇总管控阶段的工作要求 熟悉 了解 了解 5.配置资源阶段的工作要求 熟悉 熟悉 了解 6.跟踪引导阶段的工作要求 熟悉 熟悉 了解 7.商机转化阶段的工作要求 掌握 熟悉 了解 8.商机评估阶段的工作要求 掌握 熟悉 了解 9.商机结束阶段的工作要求 根据商机的潜在价值和资源配置需求 重大商机：为综合收益显著、涉及传统基础业务和转型业务（应用）的综合性商机，或具有突出的社会、行业影响力和全国（全省）辐射作用，需协调高层领导资源、甚至社会资源参与推动和促进的商机。 重要商机：为综合收益较突出，涉及转型业务（应用）或新业务需求的综合性商机，以及其他具有较强行业影响力，需调动地（市）分公司跨部门和跨区域资源进行支撑的商机。 普通商机：为需客户经理（行业经理）进行直接跟踪，主要涉及传统基础业务需求的商机。 根据客户商机需求预计转化时间的长短 近期商机：为预计6个月时间内可转化为客户现实需求的客户商机需求。 远期商机：为预计转化时间超过6 个月的客户商机。 4.1.1 商机分类 商机管理主要包括客户的商机挖掘（识别）、汇总管控、配置资源、跟踪引导、推进转化、商机评估等六个阶段。 4.1.23 商机管理流程及工作内容 第四章 营销管理 商机管理 4.1 合同管理 4.3 欠费管理 4.2 4.2 欠费管理的手段 4.2.2 欠费管理的对象 4.2.1 免催免停用户的欠费管理 4.2.3 欠费管理 二级 能够独立根据要求进行欠费清理和发出欠费预警； 能够在指导下进行欠费分析和通报。 三级 四级 能够根据要求进行欠费清理和发出欠费预警； 能够独立进行欠费分析和通报。 能够领导欠费管理工作； 能够指导或独立进行欠费分析和通报。 【各级认证标准需达到的技能要求】 【各级认证大纲知识点比对】 内 容 四级 三级 二级 熟悉 熟悉 熟悉 1.欠费管理的对象 熟悉 熟悉 熟悉 2.欠费风险管理的主要内容 掌握 掌握 了解 3.风险转移、风险避免、风险缓和主要内容 掌握 掌握 掌握 4.欠费管理的手段 掌握 掌握 掌握 5.欠费清理的对象 掌握 掌握 熟悉 6.欠费预警的几个方向 掌握 掌握 熟悉 7.欠费分析的主要内容 掌握 掌握 熟悉 8.欠费考核的内容 掌握 掌握 熟悉 9.免催免停业务的定义 掌握 掌握 熟悉 1