房地產公司营销体系.docVIP

营　　销　　中　　心 销 售 管 理 体 系 2 0 0 5 年7月 目 录 总则…………………………………………………………… 4 第二章 营销中心销售队伍组织架构………………………………… 4 营销中心销售部岗位职责…………………………………… 7 一、营销中心副总监岗位职责………………………………………… 7 二、销售部工作职责…………………………………………………… 7 三、销售部经理岗位职责……………………………………………… 7 四、销售部统计员岗位职责…………………………………………… 8 五、销售部文员岗位职责……………………………………………… 8 六、项目销售经理岗位职责…………………………………………… 9 七、销售人员岗位职责………………………………………………… 9 八、项目销控员岗位职责………………………………………………10 销售工作流程及操作规范……………………………………11 一、整体销售工作流程图………………………………………………11 二、接待看楼客户流程及操作规范……………………………………12 三、签署认购书工作流程及操作规范…………………………………13 四、申请额外优惠政策的流程及操作规范……………………………15 五、签署《商品房买卖合同》和补充协议工作流程及操作规范……16 六、交楼工作流程及操作规范…………………………………………18 七、换房工作流程及操作规范…………………………………………21 八、催缴楼款工作流程及操作规范……………………………………23 九、挞定工作流程及操作规范…………………………………………24 十、回购楼宇退房的工作流程及操作规范……………………………26 十一、加名、减名和换名的工作流程及操作规范……………………28 十二、申请更改工程的流程及操作规范………………………………30 十三、处理投诉的工作流程……………………………………………32 十四、销售价格制定的工作流程………………………………………33 销售电脑化管理办法…………………………………………34 销售人员管理制度……………………………………………36 一、销售人员考勤制度…………………………………………………36 二、销售人员激励制度…………………………………………………38 三、销售人员培训制度…………………………………………………39 四、销售人员的薪金福利制度(参照营销中心)………………………40 五、销售人员佣金制度（参照营销中心）……………………………40 六、销售人员离职制度（参照营销中心）……………………………40 七、销售人员日常工作制度……………………………………………40 销售管理表格控制……………………………………………42 第一章 总则 本销售管理体系的目的，是明确销售部门与销售人员的相关职责，规范销售行为，加强销售工作的管理与监控，激发团队工作精神，以建立一支高素质、高效率的销售队伍。 营销中心销售队伍组织架构 方案一、以现有架构为主，类似代理公司架构。 小计：14人 　　　　　　小计：6人 　　　　小计：5人 　　　　　　小计：7人 销售部合计：35人 方案二、类似代理公司架构。 A小计：13人 　　　B小计：6人 　　　　C小计：6人 　　　D小计：7人 销售部合计：35人 方案三、各项目相对独立的架构 　　A小计：17名 　　　B小计：9名 　　　C小计：7名 　　D小计：10名 销售部合计：43名 营销中心销售部岗位职责 一、营销中心副总监岗位职责 认真贯彻执行公司的方针、政策和总裁、总经理的有关指示，在营销总监的领导下负责好公司指定的项目策划工作和公司项目的销售管理工作。 根据公司的要求制定销售目标和销售计划。 建立健全销售队伍的组织架构与各种规章制度。 指导、监督、督促销售经理落实各项目的销售计划及各项工作任务。 协调部门经理处理与各部门的沟通、协作。 根据相关制度，公平、合理处理审核所属员工的考核奖惩、升降等事宜。 负责解决各项目突发事件和重大业务纠纷。 二、销售部工作职责 负责公司属下项目的销售管理工作。根据公司下达的销售任务，市场情况及各项目的工程进度拟定各项目的年、季、月度的销售计划，确保完成公司下达的销售指标； 参与公司各项目的前期规划、可行性研究和市场预