解决问题方法论经典有用演示课件问题解决力.pptVIP

流程 组织 人力资源 上海德路科管理咨询有限公司 赢在问题解决力 上海德路科企业管理咨询有限公司 二零一零年八月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 目录 一、为什么要提高问题解决能力 二、服务的主要内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 一定要具备逻辑思考能力 死记硬背的学校学习经验：背答案可以加快效率，对于应试教育而言，可以节省时间，但对于问题解决力，则没有什么好处，而且还有两个明显坏处 任何问题都有一个标准答案：除了基础的自然科学之外，显示社会生活中的各类问题是没有唯一答案的 可以直接得到答案：答案只能一步步探询才能得到，而不是有唯一答案在某个地方等你 逻辑思考是成为领导的必要条件 知道得到结果的过程的人才能成为领导，单单知道答案是不够的 A=B,B=C =A=C和T=A+B,则在整体 T的条件下，存在非A即B的“二律悖反”原则 解决问题的基本逻辑 首先知道问题在哪里 然后考虑解决问题需要做什么 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 解决问题的原则和步骤 解决问题的原则 任何问题都能解决的信心：问题的解决与参与人员的解决问题的意愿和信息由极大的关系，当事人都认为问题不能解决，则问题一定不能解决 经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么”：形成良好的解决问题的思维习惯 分清现象和原因：寻找问题的根本原因，建立高效益的杠杆解，而是低效益的症状解 解决问题的步骤 浮现问题本质：连问三个为什么，浮现出最根本的原因 合理假设：在理解问题本质原因的基础上，合理假设，寻找杠杆解 验证假设：收集数据、事实来证明假设 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 汽车销售的问题解决案例 在汽车的销售上，卖得好的销售员一个人卖8-9台，卖的不好可能是0台，平均在4台，那么卖得好和卖的不好的人产生差异的原因是什么哪？ 如果只是按照销售结果进行相应的处理，即发奖金给卖得好的员工，解雇卖的不好的人，这只是针对症状的症状解而已，因为还是可能有卖的不好的人出现 那么卖得不好的原因有那些哪？有经验，销售区域等各种原因 如果新人经验不够，那么可以总结优秀员工的经验，进行推广学习，加强培训即可，培训指导即是解决对策 但如果地域分配不公平哪，老员工可能占有了效益好的局域，而新人往往被分到距离远而又效益不好区域哪，如果只这样的假设，则需要收集证据来进行深入的了解 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 目录 一、为什么要提高问题解决能力 二、问题解决的基本思路 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 问题解决是什么 问题解决是什么？ 对于工作中出现的不顺，能够找到进展不顺的根本原因，采取措施并解决它 成为问题解决者的基本步骤 理解解决问题的基本点 理解所处的环境 学习有效的信息收集方法 实现数据的图表化 熟练使用“框架”工具 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 通过学习可以实现的目标 在日常生活中采取积极的态度处理问题 了解信息源，并能根据目的灵活地运用 能够从收集到的信息中抽取有用的线索 能够绘制基本图表 能够用“框架”工具整理信息，