第2章节工作剖析与工作的设计2.pptVIP

第一节　工作分析的程序 第二节　工作分析的方法 第三节　工作设计 工作分析的作用 招聘和选择员工 发展和评价员工 薪酬政策 工作和组织设计 工作描述 工作分析的程序 工作小组成员名单 制定工作计划 岗位清单 ##部门岗位清单 注意事项 对实际工作的描述准确，加强操作性，切忌笼统 与业务流程结合，界定各岗位之间的职责范围 与企业的标准体系一致 岗位说明书的管理与维护 编制 签订 修改 变更 保管 岗位说明书的变更 岗位撤销，其岗位说明书自行失效； 岗位任职者改聘其它新岗位时，新岗位的直接主管与其签发新岗位的岗位说明书； 因组织机构变动的原因，新增加岗位时，新岗位的直接主管应与新岗位的任职者签订岗位说明书。 岗位说明书变更后，应经人力资源管理部门审核确认。 岗位说明书的保管 直接主管与岗位任职者签订的岗位任职书一式三份，岗位任职者、直接主管、人力资源部各保留一份，以做工作检查和考核以及岗位评估、工作目标管理的依据。 岗位职责发生修改或变更时，应及时修订，以保证岗位说明书与实际情况相符； 通常三年左右的时间，应对岗位说明书进行一次全面改进调整，使其进一步完善，更符合实际情况。 工作实践法 工作实践法指的是工作分析人员亲自从事所需要研究的工作，由此掌握工作要求的第一手资料。 优点：可以准确地了解工作的实际任务和在体力、环境、社会方面的要求，适用于那些短期内可以掌握的工作。 缺点：不适用于需要进行大量训练和危险的工作。 直接观察法 是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容、工具等，以标准格式记录各个环节的内容、原因和方法，并进行分析与归纳总结，适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作。 优点： 工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求，适用于那些工作内容主要用身体活动来完成的工作。 缺点： 不适用于脑力劳动成份比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作。例如：律师、教师、急救站的护士、经理等。 对有些员工而言难以接受，他们觉得自己受到监视或威胁，从而从心理对工作分析人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。 不能得到有关任职者资格要求的信息。 注意事项 要注意工作行为样本的代表性。 观察人员在观察时尽量不要影响被观察者的注意力，干扰被观察者的工作。 观察前要有详细的观察提纲和行为标准。 观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼。 观察法的提纲 被观察者姓名： 日期： 观察者姓名： 观察时间： 工作内容： 工作部门： 观察内容： 1、什么时候开始正式工作？ 2、上午工作多少小时？ 3、上午休息几次？ 4、第一次休息时间从——到—— 5、第二次休息时间从——到—— 6、上午完成产品多少件？ 7、平均多长时间完成一件产品？ 8、与同事交谈几次？ 9、每次交谈约多长时间？ 10、室内温度——度。 11、上午喝了几次水？ 12、什么时候开始午休？ 13、出了多少次品？ 14、搬了多少次原材料？ 15、工作场所噪音分贝是多少？ 面谈法 又称访谈法，是一种应用最为广泛的工作分析方法，指工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。 优点： 可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解。 运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料。 由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。 使工作分析者了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题。 为任职者解释工作分析的必要性及功能。 有助于与员工的沟通，缓解工作情绪。 缺点： 面谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析人员。 比较费口、费力，工作成本较高。 搜集到的信息往往被扭曲，失真。 易被员工认为是他工作业绩的考核或认为是一种新酬调整的依据，故而夸大或弱化某些职责。 面谈法的种类 个别员工面谈法 集体面谈法 主管面谈法 访谈提纲 问卷法 调查问卷法是通过精心设计的问卷获取关于某岗位的工作内容、工作特征和人员要求等信息的方法。 优点： 费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不致影响正常工作 调查范围广，可用于多种目的，多种用途的工作分析； 调查样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况； 调查的资源可以数量化，由计算机进行数据处理。 缺点： 设计理想的调查表要花费较多时间，人力、物力、费用成本高； 在问卷使用前，应进行测试，以了解员工理解问卷中问题的情况，为避免误解，还经常需要工作分析人员亲自解释和说明，降低了工作效率； 填写调查表是由工作者单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，认真填写，从而影响调查的质量。 调查阶段 确定调查方案，设计问卷 确定调查方案 项目组应制定统一的方法和标准，然后分组开展工作，最后由项目