第7章节项目质量的管理.pptVIP

第七章 项目质量管理 一、项目质量管理概述 二、项目质量策划 三、项目质量控制 四、项目质量保证 五、项目质量成本 一、项目质量概述 1.质量 2.质量管理 3.项目质量管理 1.项目 ISO9000：2000的定义 标准、规范 田口玄一的定义 从损失角度度量 朱兰的定义 质量即适用性 2.项目质量 项目中的工作质量 项目中的产品质量 项目质量产物： 有形产品 无形产品 3.项目质量管理 基本概念 围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动 特点 系统性 动态性 不可逆性 基本过程 二、项目质量策划 1.质量策划 2.项目质量策划 3.顾客满意 4.策划的工具和技术 5.项目质量计划 1.质量策划 ISO9000：2000的定义 质量管理的一部分 规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 包括： 产品策划 管理和作业策划 2.项目质量策划 定义 明确项目质量目标 明确应采取的措施 明确应提供的必要条件 明确质量职责 以质量管理文件形式加以表述 2.项目质量策划 项目质量目标策划 总目标 具体目标 定量描述 2.项目质量策划 运行过程策划 项目质量环（例：产品开发质量环） 质量管理程序 质量管理措施 质量管理方法 2.项目质量策