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沟通与激励 一 、有效沟通与激励的基本立足点 1、必须善于把握他人的欲望 人性本“自我” 《成功学全书》拿破仑 . 希尔 冰山理论 必须善于把握他人的情感 必须善于把握他人的个性 个性的构成 心理倾向： （需要 动机 信仰 世界观） 心理特征： （气质 性格 能力） I Q高 EQ高 I Q低 EQ高 I Q低 EQ低 I Q高 EQ低 IQ EQ 低 高 高 春风得意 怀才不遇 贵人相助 没有机遇 人的气质可以分为四类： 胆汁质 兴奋型 多血质 活泼型 粘液质 安静型 抑郁质 弱 型 二、有效沟通与激励的方法与技巧 1、积极的心态和积极的暗示 穷人为什么穷？ 是因为没有野心 《最后一片叶子》 2、善于欣赏和赞扬别人 3、不要轻易批评和争辩 4、要站在对方的利益上考虑问题 女人最需要的是什么？ 女人最需要是主宰自己的命运 5、学会自控情绪 —— “一个只有控制自己情绪的人才能控制别人的情绪”； 6、宽容 7、做一个好的聆听者 三、有效沟通激励与管理者的素质 （一）、现代领导者应具备的素质 德（魂） 才 识（手臂） 才（刀刃） 学（刀背） 体（刀柄） 1、领导者素质的内涵 1）德：基本的道德涵养(魂) 人格道德 力服： 下级只能被迫服从。 才服： 只能领导才能不如自己的人。 德服： 才能领导才能超过自己的人。 2)、识：基本的见识经验(臂) (1)、政治见识。 (2)、社会见识。 (3)、专业见识。 见面礼仪 自我介绍 国际公认的介绍顺序：男性介绍给女性；年轻者介绍给年长者；职位低的介绍给职位高的；客人介绍给主人；晚到者介绍给早到者。 介绍他人 1、第一主人 2、第二主人 3、主宾 4、主要副宾或 夫人 5、6 主要副宾 7、8、9、10 其他来宾 门 1 2 3 4 7 9 6 8 10 5 宴请席次 1 3 4 7 8 2 6 10 5 9 10 7 6 3 2 1 5 9 8 4 门 谈判座位 客方 主方 客方 主方 门 签约仪式 客方 主方 3)、才：基本的才能(刀刃) 观念技能 人文技能 技术技能 4)、学：基本的知识修养(刀背) “T”结构 “A”结构。复合型人才 5)、体：强健的体魄(刀柄)