管理溝通的艺术和方法.pptVIP

李大志 海纳百川管理咨询有限公司 你是一个成功的人吗？ 不是! 你是一个失败的人吗？ 更不是! 那你是一个什么样的人呢？ 我是一个在路上的人! …… 　　　一个在路上的人，是一个正在迎接各种挑战的人，是一个准备迎接新的挑战的人，是一个对挑战有所估计的人! 挑战一：变革 这是一个巨变的时代! 有人说，这是一个“十倍速”时代! 有人说，这是一个“快鱼吃慢鱼”时代! 有人说，这是一个“学习型组织”时代! 一句话，这是变革的时代! 处在变革时代的人， 也许更倒霉，也许更幸运。 挑战二：角色 中层经理在组织中的角色是什么？ 如果说高层经理人是公司的大脑，中层经理人就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。 一个出色的中层经理，应该是“经营者的替身”，代表高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理。 一个出色的中层经理，应当是其他中层经理的“供应商”。也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“内部客户”。 一个出色的中层经理，应当是下属的、领导和教练。 一个出色的中层经理，应当是客户的朋友和顾问。 可是，有的中层经理却： 　角 色 错 位 挑战三：心态 作为公司的中层管理者，面临着严峻的心态挑战。 中层管理者，既不像公司的普通职员，起点很低，自知需要积累，所以不敢有太多的胡思乱想。同时，又不像高层经营者已算“成功人士”，有了一方天地。 挑战四：工作压力 中层的工作太紧张了！整天起早贪黑，两头不见太阳。 首先要对付上司。 其次要对付下属。 挑战五：不理解 中层经理常常得不到理解： 　 　首先得不到老总理解； 　其次下属不理解； 　来自其他方面的不理解更多。 挑战六：职业发展 有一份调查报告，说的是中层经理流动率最大、最不稳定，因为高层流动成本大，一般员工供大于求，中层流动最合适。 挑战七：管理 中层经理在管理上遇到了严峻的挑战！ 挑战八：职业道德 职业道德是金， 职业行为是路。 你怎样走自己的路，证明你是块金！ 思考你的挑战! 企业经营管理=人力资源管理 人力资源管理=绩效管理 绩效管理=沟通 一.沟通测试 沟通察看 二、沟通概说 从哲理名言中思悟 什么是“沟通” 沟 通 的 定义 沟通的三大类别 沟通的三大要素内容 有一个明确的目标 实现理解的效果 沟通信息、思想和情感 沟通的层次 沟通的过程和方式 沟通的过程 沟通的六个步骤 1、产生想法目标：知己、真心 2、确定表达方式：知彼、关心 3、注意情况变化：关注、精心 4、领悟反馈内容：聆听、细心 5、接受对方承诺：中肯、用心 6、达成双方协议：诚信、同心 管理沟通的基本步骤 沟通的三个方式 三、管理沟通的艺术和方法 沟通的艺术 沟通之窗 沟通时怎样利用沟通之窗？ 沟通是理解力！ 法则一：沟通是一种感知（是否感悟） 法则二：沟通是一种期望（是否期待） 法则三：沟通产生要求（要求接受） 法则四：信息不是沟通（信息是中性的） ——彼得·德鲁克 有效沟通的四个基本法则 沟通的信念 信念一 人不等于他的行为。 一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。沟通时要把人与心情分开。 信念二 每个人在每分每秒都在做他最好的选择。 信念三 没有不好的人，只有不好的心态。 信念四 任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。 信念五 不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。 信念六 倾听对方讲话的目的而非争辩他们讲得是否正确。 信念七 所有的沟通分成两种： 一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意的反应；二是他们需要帮助。因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。 沟通的四个原则 有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化 沟通的灵魂——同理心 定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心的两大准则： 沟通的灵魂——同理心 同理心的应用对象 沟通的风格 什么是沟通风格？ 在组织内部，个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯。 每个人都有独特的沟通方式 个人的沟通方式往往是比较稳定的 沟通方式可以归结为一定数量的类型 人有其志，不得勉强，人有其性，相互尊重 四种基本管理者风格 沟通的基本方法 学会倾听是职业人的基本素质 诉说 说话前的清晰、富有逻辑的思考 说话时的语言简短、明确 充分利用非语言暗示 认真倾听 多让对方表述 诉说 “你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 若把“但是”