中华讲师网-赵亮：高绩效团队经营讲义.ppt

2、做情绪的主人 （1）情绪是自己引发的，自己应该负责 （2）情绪不是一天变坏的 （3）情绪表现有很大的个体差异 （4）情绪的反应是可以学的 （5）情绪是在告诉你基本的信息 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3、创造有利的情绪 爱与温暖 感 恩 好奇心 兴奋与热情 决心 信心 快乐 弹性 活力 奉献 有利 情绪 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4、受伤情绪的表现方式 日后报复型 迟钝型 暴躁型 受伤了 保留型 迁怒型 麻木型 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 5、掌控情绪的步骤 肯定情绪的功效 运用同理心 认清行动的起源 即时止住 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 6、控制情绪的方法 自我调剂法 运动转换法 数数 笑话 情绪日志 情境想象 运动 音乐 求助 写信 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 七、团队EQ （一）团队EQ的概念 区分自我与他人情绪的能力； 调节自我与他人情绪的能力； 运用情绪信息引导思维的能力； 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （二）低绩效团队特质 低度的自我肯定 对工作心生畏惧 产生排斥心理 职场充满纠纷 无力接受工作 工作无趣 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （三）团队低绩效是领导不良行为导致 承诺过多 消极 口惠实不至 躲避麻烦 错误示范 不确定 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （四）高EQ领导应有的作为 了解自己团队的竞争优势； 掌握经营环境的变化； 采取正确的领导模式； 创造企业愿景； 改变领导思维； 改变组织文化； 进行组织改革； 倾听员工及客户心声； 建立优势团队； 赢得竞争优势。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （五）高EQ领导人应发挥有效影响力 带人先带心； 人格的感召； 合法的要求； 理性的说服； 决策的认同； 理念的认同； 愿景的吸引。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （六）提高EQ方法 合作 培养适应各种环境的能力 学习适度批评别人 同理心 危机情绪处理 沟通能力 自制力 提高容忍挫折的能力 阅读成功人士传记，学习别人的成功经验 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 （七）解决员工工作意愿低落的方法 凸显企业文化 流畅的沟通渠道 让员工参与决策的过程，并实现利益分享 让工作的挑战与团队精神相结合 训练与潜能开发 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第四章：有效团队沟通 沟通可以把各项管理职能连成一体： 1、设置并传播团队的目标 2、制定实现目标的计划 3、以最有效的方式来组织团队的资源 4、培养组织成员 5、领导、指导、激励团队成员，创造积极努力的环境 6、控制目标的实现 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的特性 沟通 互动性 媒介性 期待性 目的性 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的重要性 沟通 沟通 沟通 沟通 助力器，提高团队绩效 营造和谐，加速团队发展 协调关系，增强凝聚力 取得共识，达成目标 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的障碍 1、不清楚沟通的重要 2、缺乏计划 3、未经澄清的假设 4、文化差异 5、信息表达不清 6、传递中的损失和遗忘 7、不懂的相互尊重，不删倾听 8、非正式的信息沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 9、猜疑、威胁和恐惧的情绪 10、缺乏适应变化的充裕时间 11、信息超负荷 12、其他障碍 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的原则 1、说明理由，想法清晰 2、不脱离实际 3、考虑接受者的需要 4、音调组成音乐 5、要传递更要沟通 6、感情问题 7、收发双方的职责 8、适度与及时 9、内容要有弹性 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 团队沟通的原则 1、要使成员精力集中 2、公平的分配责任 3、鼓励创造性的观点 4、严密的分析和评价 5、适时结束讨论 6、直接面对问题成员 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的方式 书面沟通 口头沟通 非语言沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的技巧 尊重别人的时间 用最悦耳的语言 用优雅的体态 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 亲切的微笑 真诚的眼神 坚定的声音 倾听的姿势 要有前瞻性 改进书面沟通 要言行一致 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台