CPA教材精讲-质量管理.pdf

高顿财经CPA培训中心 高顿财经CPA培训中心 电话：400-600-8011 网址：cpa.gaodun.cn 公众微信号：gaoduncpa 1 CPA考试内容，质量管理 　　【内容导航】： 　　1.质量管理的概念 　　2.质量成本 　　3.全面质量管理 　　【所属章节】： 　　本知识点属于《公司战略与风险管理》科目第三章战略选择第三节职能战略的内容。 　　【知识点】：质量管理 　　1.质量管理的概念。 　　 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保 证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 　　 高顿财经CPA培训中心 高顿财经CPA培训中心 电话：400-600-8011 网址：cpa.gaodun.cn 公众微信号：gaoduncpa 2 质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。质量方针的 基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。 　　 质量目标是指企业在质量方面所追求的目的。以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目 标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动，这就是质量目标的核心思想。 　　质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 　　 质量保证是指为使人们确信某一产品、过程或服务的质量所必需的全部有计划有组织的活动。 　　 质量改进为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的 效果与效率的措施。 　　2.质量成本 　　 质量成本又称质量费用。是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。质量成本 是由两部分构成，即运行质量成本(或工作质量成本，或内部质量成本)和外部质量保证成本。 　　(1)运行质量成本。 高顿财经CPA培训中心 高顿财经CPA培训中心 电话：400-600-8011 网址：cpa.gaodun.cn 公众微信号：gaoduncpa 3 　　 是指企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因质量故障所造成的损失费用之和。 它又分为四类，即企业内部损失成本、鉴定成本、预防成本和外部损失成本等。 　　①企业内部损失成本。 　　又称内部故障成本，是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。 　　 主要包括：废品损失费用、返修损失费用和复试复验费用、停工损失费用、处理质量缺陷费用、 减产损失及产品降级损失费用等。 　　②鉴定成本。 　　 它是为了评估产品质量是否满足要求进行测试活动而产生的成本。主要包括：进货检验费用、 工序检验费用、成品检验费用、质量审核费用、保持检验和试验设备精确性的费用、试验和检 验损耗费用、存货复试复验费用、质量分级费用、检验仪器折旧费以及计量工具购置费等。 　　③预防成本。 　　是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。 　　 高顿财经CPA培训中心 高顿财经CPA培训中心 电话：400-600-8011 网址：cpa.gaodun.cn 公众微信号：gaoduncpa 4 主要包括：质量计划工作费用、质量教育培训费用、新产品评审费用、工序控制费用、质量改进 措施费用、质量审核费用、质量管理活动费用、质量奖励费、专职质量管理人员的工资及其附 加费等。 　　④外部损失成本。 　　 是指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用 。 　　 主要包括：申诉受理费用、保修费用、退换产品的损失费用、折旧损失费用和产品责任损失费用 等。 　　(2)外部质量保证成本。 　　是指为用户提供所要求的客观证据所支付的费用。主要包括： 　　①为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据所支付的费用。 　　②产品的验证试验和评定的费用。 　　③满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用。 高顿财经CPA培训中心 高顿财经CPA培训中心 电话：400-600-8011 网址：cpa.gaodun.cn 公众微信号：gaoduncpa 5 　　3.全面质量管理 　　全面质量管理(TQM)是一项很受欢迎的质量鉴证技术。其所含要素主要有以下几点： 　　(1)内部客户和内部供应商。 　　 企业的各个部分都与质量问题有关，需要一起合作并会相互影响。TQM提升了内部客户和内部 供应商的概念。内部供应商为内部客户所做的工作最终会影响提供给外部客户的产品或服务 的质量。为了满足外部客户的期望，就必须满足整个经营中每个阶段内部客户的期望。因此内 部客户与质量链密切相关。 　　(2)服务水平协议。 　　 有些企业通过要求每个内部供应商同其内部客户达成一项服务水平协议来使内部供应商与内 部客户的概念书面化。服务水平协议是对服务和供应的标准的一项声明，用于提供给外部客户 ，包括服务供应商的范围、反应时间和