管理学作业之目标管理.doc

目标管理案例 目标管理介绍 目标管理是一种鼓励组织成员积极参加工作目标的制定，并在工作中实行自我控制﹑自觉完成工作目标的管理方法或管理制度。目标管理具有实行参与管理﹑重视工作成果而不是工作行为本身﹑强调组织成员的自我控制和建立系统的目标体系等特点。目标管理的过程分为以下三种：?1?目标的制定与展开阶段；?2?目标的实施阶段； ?3?成果评价阶段。 案例? 一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。? 销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。? 他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。? 然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，利润也在下滑。? 案例失败分析 【1】目标的制定与展开阶段的失败 目标的制定与展开是目标管理的第一阶段，在这一阶段的中心任务是上﹑下协调，制定好各组织的目标，具体工作包括调查研究﹑协商分解﹑定责授权。而本公司基本上没做好目标的制定和展开阶段的工作，导致实施目标管理的时候的失败。 ?1?调查研究。该制药公司基本上没有进行调查研究。调查研究是制定目标研究研究组织外部影响和内部影响因素。在综合内外部的因素分析的基础上，已组织使命为指导确定组织的整体目标。 ?2?协商分解。目标的展开即把组织的总目标，逐级分解落实到每一部门﹑岗位﹑个人。在目标的展开过程中并不是强行下达计划任务﹑指标，而是上给予夏季充分协商，共同确定目标。 ?3?定责授权。依据目标的大小﹑难以程度确定相应权限并授权执行，才能保证目标的完成。此外，根据目标的主要特点预先确定奖惩标准，明确职责和奖罚条件，才能变与执行。但该公司盲目的确定奖罚标准，导致员工们的伧俗追求目标完成和目标超完成。 【2】目标的实施阶段的失败 目标确定之后，组织的各部门都会进入一个新阶段：各自围绕自己的目标因地制宜﹑因时制宜采取措施，以保证目标顺利完成。在这一阶段应做好以下工作：咨询指导﹑反馈控制﹑协调平衡。 ?1?咨询指导。由于上级对如何实现目标不做硬性规定，管理这不必要对照一些所谓规则监督下属行为。但是，这并不等于管理者可以撤手不管，只等结果。管理者应当积极帮助下属，在人力﹑物力﹑财力﹑技术﹑信息等方面给予支持，尽可能指导下属提高工作效率。特别是对于缺乏工作经验的下属，便应当给予支持﹑指导。当然这种指导要征得下属的同意，不能强硬干涉下属的工作。虽然该公司邀请咨询师来咨询指导目标管理实施工作，但是没有起到很好的预期的结果。是因为该公司在实施目标管理工作已经出问题了的时候才邀请的咨询师。这种做法是不得已而为之的做法。他们应该在一开始实施目标管理工作的时候就应该提供给员工们咨询指导，这样才能更好地完成目标，这样才有利于目标管理工作的成功的完成。 ?2?反馈控制。管理者在目标实施的过程中，还应当及时了解如工作进度﹑存在困难等信息，及时了解整个组织的运行状况，这样既有利于对下属进行指导，也可以针对普遍存在的问题，依靠组织的力量予以解决。 ?3?协调平衡。在部门之间和岗位之间存在很多协作关系，而在目标的实施中却可能出现为了完成自己的目标而忽视其他部门﹑岗位目标的“各自为政”现象。这就需要管理者在人﹑财﹑物﹑工作进度等方面，进行必要的协调工作，以平衡各部门﹑岗位的发展，从而保证整体组织目标的实现。在该公司，销售部门为了超额完成任务而忽视了生产部门的工作进度和工作量，这样这两个部门之间失去了平衡。但是，管理者没能预料或按时发现这样严重的问题，在发现的时候已经来不及协调而目标的实施上吃了大亏。 失败思考 如何能成功进行目标的实施阶段的工作？ 目标确定之后，组织的各部门都会进入一个新阶段：各自围绕自己的目标因地制宜﹑因时制宜采取措施，以保证目标顺利完成。在这一阶段应做好以下工作：咨询指导，管理者应当积极帮助下属，在人力﹑物力﹑财