第4章节消费者的注意-感觉与知觉.pptVIP

本章构成 4.1 消费者的注意 4.2 消费者的感觉 4.3 消费者的知觉 本章小结 复习思考题 实践活动 案例选编 本章学习要点 了解消费者的注意 掌握感受性、感觉阈限，感受性的变化 了解感觉在营销活动中的作用 了解知觉的基本特征，知觉在营销活动中的应用 掌握错觉现象 掌握消费者的社会知觉偏差和消费者知觉风险 4.1 消费者的注意 4.1.1 注意的含义和功能 1.注意的含义 注意是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。 4.1.2 注意的外部表现 消费者在集中注意某个对象时，常伴有一些显著的外部表现： （1）适应性运动 （2）无关运动的停止 （3）呼吸运动的变化 补充阅读资料：注意的外部表现 消费者在注意紧张时还会出现心跳加速、牙关紧闭、握紧拳头等现象。 研究表明，在视觉注意中眼睛有三种基本运动形式：注视、跳动和追随运动。 当消费者注意某个物体时，眼球运动并不是平稳地滑动，而是以跳跃的方式移动。视线先在对象的某一部位停留片刻，注视后又跳到另一部位上，并开始对新的部位进行注视。 在注意某一个事物时，眼睛就是以不断地注视、跳动、再注视的方式观察事物。下方的图，是一名被试者在注意观察汽车时眼睛运动的扫描路线，不同的被试或同一被试在不同情况下，扫描路线是不同的。 4.1.3 注意的分类 根据注意的产生有没有 预定目的，以及保持注 意时是否需要意志努力， 可以把