第2章节民航服务与知觉.pptVIP

第二章 民航服务与知觉 2.1 知觉概述 2.2 影响旅客知觉的因素 2.3 民航服务的社会知觉 2.1 知觉概述 2.1.1知觉的概念 2.2.2 知觉的分类 2.2.3 知觉的特征 2.1.1知觉的概念 知觉，是直接作用于感觉器官的事物的整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解析的过程。 知觉和感觉的联系于区别 感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入 2.1.2 知觉的分类 1.物体知觉：对物 的知觉，具体指物体大小、距离、形状和方位等在头脑中的反映。 1）空间知觉 2）时间知觉 3）运动知觉 2.社会知觉：就是对人的知觉，对由人的社会实践所构成的社会现象的知觉，具体包括对他人的 知觉、对自己的知觉、对人与人之间关系的知觉等。 1）新近效应 2）晕轮效应 2.1.3知觉的特征 1.知觉的整体性也称知觉的组织性，是指知觉能够根据个体的知识经验将直接作用于感官的客观事物的多种属性整合为同一整体，以便全面地整体地把握该事物。 1）接近律 2）相似律 3）连续律 2.知觉的选择性 人们按照某种需要、目的，主动地、有意识地选择少数事件作为知觉的对象，或无意识地被某种事物所吸引，以它作为知觉对象，对这些事物产生鲜明清晰的知觉印象，而周围的事物则成为知觉的背景，其印象比较模糊，这就是知觉的选择性。 3.知觉的理解性 知觉的理解性，是指人们往往借助过去的知觉经验，理解客观事