江西工业职业技术学院毕业论 徐国平文 徐国平.doc

江西工业职业技术学院 毕 业 实 习 报 告 专 业： 会计电算化 学 号：姓 名： 徐国平 班 级： 10级 会电6班 指导教师： 丁佳 二〇一三年三月 关于在泉州资鼎信息技术服务有限公司 从事电销岗位的实习报告 一、实习单位及岗位简介 实习单位简介 本次实习是在泉州资鼎信息技术服务有限公司。泉州资鼎信息技术服务有限公司是一家投资运营网站的服务公司。公司法人代表陈福章先生将公司投资的网站命名为中国石材网STONESM.COM。中国石材网是全球领先的石材行业网上贸易网站，是一家致力于打造全球最大的石材网上买卖的平台。公司(以下简称资鼎科技)是以经营平面媒体和网络媒体为核心业务的新型传媒企业，主要致力于为石材企业提供网上贸易平台及多角度资讯传媒服务。 福建省泉州市水头是我国乃至亚洲最大的石材交易市场，集中了2000多家石材加工贸易企业，可为全球客户提供贸易、设计、加工、物流配送、售后服务及环保服务。年产值达4000亿元，带动相关行业迅速发展，提供60000个就业机会。 STONESM.COM(中国石材网)是全球领先的石材B2B电子商务买卖交易平台，并全方位的为石材企业提供及时的供求信息和行业资讯等。  STONESM.COM(中国石材网)的服务宗旨是为所有买石材和卖石材的商家服务。 《中国石材网》网刊是国内最具影响力的石材杂志之一，双月一期，每年发行量超过8万册，发行范围涵盖了整个石材产业链。目前，《中国石材网》网刊建立了以国内主要石材产业基地为中心，覆盖全国100多个大中型城市的发行渠道，通过直投、邮寄、展会、专业市场、酒店发布、在线浏览等方式进行推广，每月读者传阅率高达20万人次以上。  STONESM.COM.CN 作为专门致力于石材企业的信息化应用的服务平台，为客户提供基于互联网的各种信息化应用服务，包括:企业网站建设、企业形象电子化设计、企业商务络营销等。 （二）实习岗位简介 　 我所在的公司主要做的是网站投资服务,规模不大,共有员工20人。本人主要负责电话销售业务工作。公司主要做的是石材产品资讯信息服务。公司主要由两个部门组织，一个是电话业务营销部，就是我所在的这个部门。我们部门人数还算是较多的，业务部的主要职责是联系约见客户，继而做到争取签单成功然后客户款项到位，每一个成功签单的客户都可以成为我们的会员，一年下来只需要2400元，并且如果客户一次性办两年会员我们会再赠送客户一年的免费会员；另一个是技术部，主要做的是信息，如：编排图片设计网页，以及将设计好的网页发给客户核对。两个部门在总经理陈福章的领导下各项工作技能都有了显著的提高。公司组织结构图基本如下： 总经理 技术经理 业务经理 技术人员 业务员 一般的工作流程是，我们通过网络查找相关石材产品企业，拨打电话联系负责人，向他介绍我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，石材企业签约成为我们的会员，并缴纳相关费用。客户付款后我们要安排技术部的专业摄影人员门给石材产品拍照。拍完后电销业务人员再到设计部人员处下，然后进行网页设计，送给客户审核、修改完善，直到客户满意为止。客户正式成为我们的会员后，我们会给客户一个密码以供客户后期操作和刷新。并且，我们后台的网页设计人员如果有空闲的时间也会给之前已经是我们的会员的客户进行刷新。我们业务员的基本工作流程如下图所示： 领客户名单 电话联系客户 约见客户 成功签单 款项到位 安排摄影人员拍照 设计图 片 核对 二、实习内容及过程 刚到公司时，我们都要接受业务培训，由业务经理向我们介绍公司的业务范围、业务流程及公司章程和奖惩条例，并进行为期一周的试用考核，考核合格后与公司签署劳动合同。当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我是泉州资鼎技术有限公司，主要是给您提供石材网络广告咨询信息服务”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，当我打出第一个电话时，心情有些紧张，嘴巴有些发抖，说话结结巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。