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管理信息系统复习资料 第一章 1、什么是信息技术融合？ 信息技术融合：指的是信息技术与人们的各种日常活动不断地互相渗透，紧密地融为不可分割的整体。信息技术融合体现在：技术的透明度不断提高； 人们对信息技术的依赖程度也在不断地提高。 2、什么是系统，信息系统，管理信息，管理信息系统？ 系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的特征：集合性（整体性）、目的性、相关性、环境适应性。 信息系统：是一种人——机系统，他由人、硬件、软件和数据资源组成，其目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 管理信息系统(MIS)：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。 管理信息：指那些以文字、数据、图表、音像等形式描述的，能够反映组织各种业务活动在空间上的分布状况和时 间上的变化程度，并能给组织的管理决策和管理目标的实现有参考价值的数据、情报资料。管理信息都是专门为某种管理目的和管理活动服务的信息。 3、信息系统的信息支持层次？ 组织层次 系统类型 典型功能 战略层 战略支持系统 长期销售趋势预测，长期预算计划，长期人力资源计划 管理层 决策支持系统 成本分析，定价分析，投资分析 管理信息系统 销售管理，库存控制 知识层 办公自动化系统 文字处理，电子邮件，电子日历 知识工作系统 计算机辅助设计，虚拟现实 操作层 事务处理系统 物流管理，现金管理，设备管理，订单登记和管理，工资发放 4、信息系统的基本功能类型？ 1.销售与营销系统；2.制造与生产系统；3.会计与财务系统；4.人力资源系统。 5、什么是供应链管理系统（SCM）？ 供应链管理系统（SCM）：将企业内部经营所有的业务单元如订单、采购、库存、计划、生产、质量、运输、市场、销售、服务等以及相应的财务活动、人事管理等问题均纳入一条供应链内进行统筹管理。 供应链管理系统建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从供应商的客户的全部过程，包括外协和外购、制造分销、库存管理、运输、仓储和客户服务等。 6、什么是客户关系管理系统（CRM）？ 客户关系管理：指的是利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统，其目标定位在提升企业的市场竞争能力，建立长期优质的客户关系，不断挖掘新的销售机会，帮助企业规避经营风险，获得稳定利润。 包括业务操作管理子系统、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统和信息技术管理子系统。 第二章 7、信息系统的战略意义是什么？ 首先，信息技术改变了竞争环境，使得企业的经营手段更加快速而灵活，资源调度的手段也更加多元化。其次，信息技术仍处于快速的发展之中，信息技术应用在组织中的渗透与融合也使得组织的战略立足点发生着持续而又潜移默化的变化。 8、论述信息系统与竞争战略的关系？ 1.低成本战略 低成本是指直接降低成本或者在同样成本的条件下提高生产的效率。 IS可以帮助公司显著降低成本 2.产品差异化 产品差异化（product differentiation）是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本公司产品的忠诚。 3.集中性差异化 集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间。 4.与顾客和供应商建立紧密联系 通过建立与顾客和供应链的紧密联系，使顾客与公司的产品捆绑在一起，并把供应商纳入本公司的采购计划和价格结构中。 9、信息系统对组织有哪几方面的影响？ 1.信息系统和信息技术环境可能导致组织战略（包括组织的使命和目标定位）的变化； 2.信息系统应用可能会带来组织结构上的变化； 3.新技术可能会影响组织的工作方式和行为特点； 4.信息技术还带来了社会层面上的变化。 10、根据波特的竞争力模型，组织可以采用哪几种基本的竞争战略？信息系统对这些基本竞争战略有何影响？ 竞争战略：产品差异化、集中性差异化、建立与顾客和供应商的牢固关系、低成本战略。 产品差异化：是指通过创造与竞争对手明显区别的、独一无二的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本公司产品的忠诚。 如：ATM自动柜员机、戴尔的直销模式。 集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，