打电话给客户的时候打电话给户的时候.pdfVIP

打电话给客户的时候，说些什么？ ? 简单问好，因为无论你是私人电话好是商务电话，这是都基本的礼节 ? 直接进入主题，对于你来说，打这电话就是你的工作，说多少话都是应该的， 可是对于对方来说，可能对方等不及，也没那么多时间，甚至觉得你很烦。 ? 如果电话里感觉对方有兴趣的话，可以多介绍一点，但也不要滔滔不绝，要 适可而止，可以给对方留个联系方式。因为有时对方的那点“兴趣”可能是 出于礼貌，如果对方真有兴趣的话，他以后也会主动联系你的。你也可以以 后在适当的时候再给他打电话联系，要知道即便他有兴趣，你的一个电话也 很难表达诚意。 如何处理客户退货？ 1. 退货问题经常是厂商面临的两难的问题，退货则肯定要有损失，因为对市场 支持和配送已经送出，人员提成和营销费用已经支出，对于退回的货大多品 相已经多少有些破坏，如何处置也是个问题。 2. 而不退货则会使经销商或终端的客户不满，搞不好也许会使双方翻脸，对继 续合作和厂商的信誉产生不良影响。所以要重视退货及引发的问题，对产生 的退货原因来分析，区别对待，例如有产品质量问题的一定要给予及时的退 换，从而会避免影响品牌的形象和厂商的信誉，对于下游经销商销售不力产 生的退货，要安排业务人员及时的对其库存清点并上报，不但可以减少滞销 带来的日期过长的退货，还可以防止经销商恶意的串货。另外有些厂家的销 售政策除了向下压货还是压货，货物没