人际沟通与礼仪_有效的沟通方式综述.pptVIP

第二章 塑造有效的沟通方式 不必说而说，是多说，多说易招怨； 不当说当说，是瞎说，瞎说易惹火； 君子一言当百，小人多言取厌； 虚言取薄，轻言取侮。 第一节 善于提问 沟通十二字诀：“了解对方真意，充分表达自我” 第一节 善于提问 一、提问的关键 提问是你对别人感兴趣的一种表现，同时也是引发别人兴趣的最好方式。 提问的方式： 1、封闭式提问 2、责难式提问 3、激励式提问 4、开放式提问 5、指令式提问 第一节 善于提问 有一位年轻的妈妈和她四岁的儿子陪着外公一起去春游。妈妈从背包里拿出两个苹果，要儿子给外公一个。没想到儿子讲苹果拿到手后，在上面分别咬了一口。妈妈非常生气，外公却问道：“乖孙儿，告诉外公，你为什么两个苹果都要咬一口？”“因为……因为我想把最甜的一个给外公。” 第一节 善于提问 二、提问的礼节——温文尔雅 1、提问的语气 语气随和，避免责难式提问 2、提问的态度 态度要谦恭 3、注意习俗 切记询问女性的年龄，个人收入、家庭成员的状况等也最好不要问。 第一节 善于提问 小思考： 如果你写了一篇文章，老师看了以后觉得不满意，提出了如下修改意见。你更能接受那种意见呢？ 第二节 认真倾听 生活中总有人需要我们的倾听。 学会倾听能让我们感