营销中电力市场营销及电力优质服务的作用(共3339字).docVIP

营销中电力市场营销及电力优质服务的作用(共3339字) 引言 电力企业要想长远的发展下去，优质的服务必不可少。电力企业的本质具有一定的服务性，因此，电力营销工作也要讲求方法，以优质的服务取胜于同行，进而提高电力企业的经济效益和社会效益。 1电力市场目前的概述以及现状 所谓市场营销就是指企业中个人或者集体创造的产品和价值，并通过跟他人交换而获得所需要目标的社会活动。因此，市场营销不但产生价值，还能进行等价交换，而电力市场营销也遵循这同样的价值导向。但电力市场由于受到时间和空间的局限，导致电力市场与其他市场有很大的不同。电力企业往往将企业的发展重点放在电力和市场的开发，对市场营销和服务的重视度不够。经过市场改革的影响和供电企业自身的探索，大部分供电企业已经初步的建立起营销理念和营销模式，但在对于营销服务上的探索却远远不够。这对供电企业对电力市场占有份额的把握和企业自身发展都带来很大的阻碍。如今，我国电力市场一般有以下几个特征：①社会经济在不断发展，不同的行业对于电力资源的需求量也在不断上升，所以，在特点的时间段内，国民经济增长与电力资源消费增长之间存在明显的正相关关系，而电力资源供给量的增长也有助于我国社会经济发展速度的加快。②我国在供电和发电等环节均具有巨大的潜力，因而电力企业生存发展的核心就在于电力需求的激发和促进，所以，各个电力企业都将发展的重点放在开拓电力市场，开发市场需求促进自身的长久发展。③随着近年来我国人民法律意识的逐步增强，以及《电力法》等一系列法律法规的出台，电力使用方和供应方都对电力企业的不法行为产生了深刻的认识，且明显加大了投诉和管理力度，所以，在市场营销中电力开展优质服务的重要意义也受到了人们的关注。 2电力企业长远发展的关键所在 2.1建立健全市场营销技术服务管理体系 目前，不同的企业要想增强其市场竞争力，最为关键的一步就是做好市场营销服务。为了进一步满足电力用户日益增长的需求，各个电力企业应以行业规范为基础，建立健全能够体现自身特征的营销服务体系，从而逐步提高自身营销服务的信息化、自动化和现代化水平。电力企业的市场营销技术服务管理体系应体现划账付费、电能表资产运行、电费、合同、流程、负荷，以及电力用户需求预测等多个方面。另一方面，电力企业还应对用户的实际需求进行具体分析，实现其市场营销策略与用户实际需求的相互契合，充分分析和了解电力用户的潜在问题、实际需求，从而最大限度满足电力用户的多方面需求，实现社会效益与经济效益的双丰收，进而增强自身综合实力。 2.2确保电网运行足够可靠安全 要想电力设备以及电力供应能够得到可靠的运行且供应网络足够安全，做好不同电压电力资源的安全输送工作是关键，也是电力用户获得良好服务的基本保障。所以，电力企业应在自身设备保养维护，以及电力运行和生产过程中，严格执行相关安全规范，避免出现违规违章操作现象，为电网的高效安全运行提供保障。 2.3转变原先的思想理念 在电力企业的运营生产中，最为核心的一步就是提高电力的服务质量，所以，不同的电力企业应将提高自身的服务水平以及增强员工的服务意识作为工作的基础，为电力用户提供安全、快捷、方便、优质的服务，从而提高自身的信誉程度和综合竞争力。在电力企业开展市场营销过程中，优质服务的提供应符合国家制定的“两个根本性转变”原则，将自身市场竞争力提高的基础定位于优质、高效的服务。 3电力市场营销的创新策略 3.1实行服务型营销策略 由于供电企业在电力市场营销中在服务方面还存在着较多的问题，这就需要供电企业在电力市场营销中大力推行服务型营销策略，对客户进行分级别的、具有针对性的销售服务。同时，通过充分的沟通，了解客户的想法，满足客户的消费需求，循序渐进的将服务型营销开展起来。 3.2推行价格导向型的营销策略 现阶段，电力市场呈现出供大于求的局面，其竞争力可想而知。而且，电力市场营销自身具有统一性和固定性的特点，使价格成为供电企业增加自身竞争力的一大重要手段。因此，供电企业应针对不同类型的客户对其所在的电力使用领域和时间将收费方式和收费细则量化。如：将工业用电、商业用电和居民用电通过用电时间和电量等，进行差异化的价格定量，从而有效的增加利润，提高企业的市场占有量。但在竞争的同时，也要根据电力市场的特性进行详细的分析实施，确保电力企业的利益，保证整个电力市场的开发，避免影响到电力市场的长远发展。 3.3推行品牌推广型的营销策略 电力市场营销中，供电企业常常对于企业自身品牌的建设和宣传工作不够重视，这对企业的持续发展和宣传上造成了一定的阻碍。因此，供电企业应在大力发展企业市场占有量的同时，加强对企业自身品牌建设和宣传力度。对自身