16.《HR团队和行政团队考核要点》.docxVIP

HR团队和行政团队日常考核的要点都说行政和人事部无大事，琐碎的事一大堆，尤其是行政事务，更是如此，从另一个角度想，虽然天天把这些琐碎的事情做的漂漂亮亮，可是很难发现和公司的价值创造有多少的直接关联，但是，如果这些所谓的琐碎的事做不好，对公司的影响就是不可小觑的。如，一个普通的电话，前台很礼貌性地接听了，我们可能看不到他们的业绩有多大，但是，如果不是这样，我们对公司就会“刻骨铭心”的记住了。实际上，以上的看法是很普遍的，但是，这只是HR和行政团队非常基础性的工作。从组织对HR和行政职能的要求上来看，组织不仅仅要求HR和行政团队只履行这样非常基础性的职能，而是要求HR和行政团队，除了完成这些基础性的事务工作外，更要肩负起公司管控的职能来，尤其HR团队，要想使自己的职能发挥更大的价值，必须能够站在组织战略支持角度考虑。下边分别阐述这个两个职能的价值和考核关注点。一、HR团队和行政团队职能的价值和考核关注点（一）人力资源团队1、战略支持职能：这个部分是HR战略价值最重要的体现，也是HR运营管控职能的行动指南和路标，这部分包括：人力资源配置规划，组织架构与工作流程规划，人力资源能力储备度分析与培养规划，员工职业生涯规划，人工成本规划，战略绩效管理规划等。2、运营管控职能：这一部分是HR团队日常作业的核心部分，包括：员工招聘与录用管理，绩效考核管理，员工学习与培训管理，员工薪酬保险福利管理，员工关系管理，人事劳动纠纷处理等。现代管理的要求是“表单作业，表单控制”，所以审核并控制不合理的需求，监督，发现组织存在的不足，提出改进要求，跟踪改进过程是这一部分作业的重要要求之一；严格按照流程进行作业，发现异常及时反馈，是这一部分的又一重要要求；发现异常能够做出合理的分析，或者能够引入更专业、便捷、高效的流程、方法，工具、技巧、措施等，是更深层次的要求。总之，责任心和执行力是这一部分的主要考核点。风险防范意识，成本-收益分析意识和分析思考力是这一部分深入的考核点。3、员工服务职能：这是HR日常工作的重要组成部分，包括：员工个人薪酬待遇咨询，保险福利咨询，请休假事宜咨询，各种合理报销（包括代办事宜）结果咨询，公司规章制度咨询，职业规划咨询，劳动人事制度法规咨询等，该部分工作做好了，可能很难评估出对公司的贡献有多大，但是如果让员工非常的不满意，甚至抱怨，那么对公司的负面影响将是难以想象的。及时性是这部分工作的最显著的要求。(二) 行政管理团队1、运营管控职能：行政团队是典型的成本中心和责任中心的组成部分，“花最少的钱办最好的事”，“及时服务”是对行政团队最根本的要求，因此要求行政团队必须严格执行组织的规章制度，监督和控制其它团队执行的按照组织的规章制度作业：符合规章制度要求的提供及时服务，不符合规章制度要求的及时沟通。同时，因为行政的事务比较多而杂，条理性要求也是很重要的，如文件，档案等的管理。因此，这一部分的主要考核点是成本意识、责任感和执行力及条理性。2、员工服务职能：这部分是行政团队日常工作的非常重要组成部分，包括：办公用品采购与发放，公司办公设施和环境维护，公司各种制度，通知等公文的发放，外部信件的传递，外部来电来函信访，内部员工事务性服务和咨询，公司客人行政事宜接待，公司各种相关证照的办理与管理，公司制度和文件、档案的保管，公司车辆的管理与保养等。这部分的工作是行政团队日常作业比重最大的部分，结果的好坏还直接影响其工作业绩。执行力是这部分工作的最显著的要求。二、日常绩效考核的方法及操作表单人力资源管理在执行层面的三条线：人，事，岗。新员工的考核主要是针对人的评估，日常的考核，主要就是针对事的评估，也就是员工日常工作业绩的评估，而关于员工晋升和开发的考核，则要对人与事都要进行评估。但无论是哪一种考核，都要有科学的岗位设计相辅。日常考核包括组织层面，部门或团队层面和员工个人层面的三位一体立体考核。下面的考核表格就是通用与这三个层面的考核表格，采用五个级别的等级评价方式，考核内容的主线为每个考核周期预先设定的工作目标，并可以根据公司或部门的实际工作安排，灵活进行确认，灵活进行评价，可以修正传统的打分考核的好多不足之处。该考核法为主基二元考核法，以结果导向为主，结合MBO和KPI的主要优点，采用等级评价的方式，适用性比较强，尤其中小组织。如下图所示：员工(部门)业绩考核表姓名　部 门　岗 位　直接上级　考核周期考核时间　绩效类型序号标识考核内容标准说明评价等级标准备 注主元绩效（KPI）1评价招聘15人客服人员　4◆考评结果分为五个等级：极差、差、合格、良好和优秀，分别用1、2、3、4、5表示；　2评价营销中心运营大纲制定　3　3评价贯彻实施新考核制度　5　…　　　　5分：优秀　小计　　　　4.00 4.5分：良好+　基元绩效（BPI）1评价团队建