微软用户-ISO标准在管委会的应用.ppt

李和增 编制 江苏省高等教育学会 ISO标准在管委会的应用 建立并贯彻管委会的方针； 建立并实现管委会和各部门分解的目标/指标； 建立并执行委会的管理手册； 建立并执行管委会的制度； 建立并执行相关工作流程； 建立并公开相关办事流指南； 监督检查并分析上述信息； 持续改进上述文件和行动。 手册应包括的内容 1、覆盖的范围：招商引资、行政管理及相关服务 ； 2、所从事的工作/活动； 3、所从事的工作/活动应执行的制度和流程，以及应提供的服务指南，需要时表明应保持的“记录”。 制度和流程的形成 制度的形成 以部门或人员为基准的制度，如：部门职责，岗位职责、权限、任职条件，行为准则； 以资产和事务为基准的制度，如：政府采购制度 ，首接负责制、档案管理制度、国有资产管理制度； 流程的形成 单个系统的流程，如：工商注册流程，土地使用审批流程，施工许可审批流程等，一般称作业指导书； 综合系统的流程，体现了PDCA的循环或多个部门共同的参与，如：文件控制流程，信访工作流程，一般称程序。 工作流程的一般要求 办事指南的一般要求 ISO标准阐明的管理方法 1、过程方法： 流程的设计和建立。 2、管理系统方法：给关联关系的区域系统定义。 3、责任管理： 领导与员工的责任划分。 4、PDCA闭环： 策划→执行→检查→改善。 5、5W-1H控制： 事务、