公共关系学—公共关系的组织机构探索.pptxVIP

公共关系的组织机构 公共关系的组织机构，是指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。 主要分成三种： 组织内部的公共关系部门（一般称公关部） 不从属于任何组织的专业性社会机构（公关公司） 公共关系专业组织（各种公关协会、社团） 白云山，第一块公关招牌 　　广州白云山制药总厂在80年代初，还是一个生产单一产品“穿心莲”的乡办小厂，生产设备及其简陋，年产值不到20万元，这个厂到90年代已发展成为生产医药品种达数百种，年产值超亿上缴利税过千万元的大型骨干企业。 1984年，作为一家国有大型企业，广州白云山制药厂率先挂出了国内第一块国有企业公共关系部的招牌，并注资120万元，开展公共关系活动，并美其名曰：信用投资。这120万是其当时年总产值的1%。 　　尽管公关在整个中国营销大环境中，一直处于边缘性地位，尽管白云山制药厂的公关关系部，在此后的20年里，总是建了撤，撤了又建，但公关作为营销传播工具中的一种，作用仍然不可小觑。至少，在几经反复后，白云山的公关部，今天依然留存，并且在每个年度，总会在业界爆出一些惊天动地的猛料。 该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系，主持关系到企业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工厂，向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人游览厂区，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、卫生界进行信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进行思想交流，通过遍布全国的800多个销售网点及时反馈公众需求和意见，获得了公众的支持和信任。 白云山的公关部，一度成为了中国公关的“黄埔军校”。它的公关部，在某种程度上，可以与某些企业的市场部媲美。它主管着企业内部的CI系统设计、导入和持续性维护，主导着广告宣传和公关促销活动。它的公关策划人员，很早就开始利用报纸、广播、电视等一切可利用的宣传媒介系统开展促销活动，在市场上掀起了一轮又一轮的“白云山潮”。 　　中国国有企业率先建立公关部，这在当时是一则不小的新闻。 CI系统设计 1、组织内部公共关系部门职责 收集和处理信息,为组织领导提供决策咨询 对内外公众宣传、阐释、传递信息： 编制刊物、画册等宣传品 直接与媒体沟通，提供新闻资料 负责其他对内外公众施加影响的广告设计和信息传播 协调沟通组织内外各种关系 处理突发事件和举办专门活动 2、公关部的组建原则 精简、高效原则—— 总体要求：机构简、人员精、水平高、应变能力强、工作效率高 灵活机动原则——尤其表现在组织面临临时性大型专题活动或临时性突发事件时 专业化原则—— 工作内容专业化 队伍的专业化 3、组织内部公共关系部门设置 基本原则：公共关系部门的人数，不能超过组织内部的管理机构的平均人数。 年产值 /亿美元 公共关系部人数/人 10以上 44 5—10 20 2.5—5 13 1—2.5 12 0.5—1 6 0.5以下 4 组织公关部的类型 A.按公关部在组织内部的位置划分： 最高领导直接负责型 部门并列型－最高领导间接负责型 部门隶属型 公关委员会型 B.按公关部的内在结构进行划分： 按公关手段设置 按公关对象设置 按公关过程设置 总经理直接负责制 特点:公关部在组织中有着很高的行政权利，具有较大的沟通权限，可以直接和最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其它部门进行沟通，直接介入决策，同时有着相当的独立性和自主权;机构精简灵活。 据美国公关协会1997年的统计，美国设有公关部的企业86％属于这种类型。 A.按公关部在组织内部的位置划分： 部门并列型 特点：此类型的公关机构在组织中的地位和权利比较高，反应公关职能在组织中的独立性和重要性。公关部门可直接参与最高层决策，有足够的权利去调动资源，协调企业的内、外部关系。 一般来说，大的集团才可能设置这样的公关机构，小企业比较少。 部门隶属型 总经理 副总经理 副总经理 人事部 业务部 财务部 副总经理 公关部 宣传部 具体附属于哪个部门，每个企业有不同的情况。一般来说，公关部附属于传播沟通的业务较集中的部门。 比如：　　 　　（1） 归属于销售部门 　　 　　（2） 归属于广告或宣传部门 　　（3） 归属于联络接待部门 　　（4） 归属于办公室 公共关系委员会型 注：虚线为非专职职能部门，即非常设固定机构 特点：没有常设机构和专职公关人员，委员会负责组织重大公关事务，日常工作则分散到各职能部门。成员一般包括：最高负责人、各位副职和职能部门第一负责人 按公关手段设置 B.按公关部的内在结构划分： 按公关对象设置 按公关过程设置 公共关系部的优势 熟悉本组织的情况 能及时提供服务 便于协调和保持持续性 自觉注意节约经费 能与组织领导直接的沟通 公共关系部的局限 容易有主观思