高级项目管理师—沟通管理选编.ppt

1YAH 项目沟通管理 技能要求： 能够编制沟通计划 能够编写项目进展报告 能够按沟通计划进行通报，并能及 时、准确地送达利益相关人 2YAH 一.沟通管理的概念P67-68 沟通是意义的传递与理解 项目沟通管理就是要保证项目信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目信息畅通。 3YAH “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《Effective Communication》  Ludlow,R. 4YAH 沟通的重要性与意义 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 5YAH 二.沟通过程的一般模式P68 发 信 者 编 码 通 道 译 码 接 信 者 6YAH 沟通过程的一般模式 7YAH 沟通过程主要有的要下工作 发送者确定要发送的信息 发送者对信息编码 发送者选择信息传递渠道 信息通过传递渠道传递 接收者接收信息 接收者对信息解码 接收者理解信息 接收者向发送者反馈信息 8YAH 沟通的基本内容P149 事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法 9YAH 三.沟通渠道（正式p70） ① ④ ③ ② ⑤ 10YAH 在链式沟通网络中信息自上而下或自下而上地逐级传递。在轮式沟通网络中主管人员作为信息中心和全面了解情况的人分别同其下属部门发生联系，向各下属部门发出指令，并汇集和传递来自各个部门的信息；下属各部门和基层人员之间不发生联系，只分别掌握本部门的情况，接受主管人员的指令并反馈信息。在环式沟通网络中，每个成员或组织可与其相邻的两个成员或组织进行信息沟通。在全通道式沟通网络中，每个成员之间都有一定的联系，彼此十分了解。Y式沟通网络兼具链式和轮式的特点。 11YAH 五种沟通网络相比较而言，链式沟通网络传递信息的速度最快?轮式沟通网络有助于加强控制和提高工作效率；环式沟通网络有助于提高群体成员的士气；全通道式沟通网络下的民主气氛浓厚，成员之间的合作精神很强；Y式沟通网络兼有链式和轮式的优缺点。根据五种沟通网络的优缺点，在解决简单问题时，链式和轮式的效率最高，而在解决复杂问题时，则环式和全通道式最为有效。 12YAH （2）非正式沟通渠道 除了正式的沟通渠道外，组织中还存在着非正式的沟通渠道，有些消息往往是通过非正式渠道传播的，例如我们常说的小道消息中的“小道”就是非正式渠道，小道消息无疑就是通过非正式渠道传播的消息。 项目中小道消息的传播无疑会对项目的顺利实施带来不良影响，因此项目管理人员应注意使正式沟通渠道顺畅，从而使小道消息无立足之地。但是非正式沟通渠道也有辅助正式沟通渠道不足的作用，因此项目管理人员还应注意发挥非正式沟通渠道的积极作用。 13YAH 四.沟通方式方法P71 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通 14YAH 正式沟通和非正式沟通 正式沟通的优点是沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密并能使信息保持权威性，组织中重要的消息、文件以及决策的传达一般都采用这种方式；缺点是沟通速度慢，比较刻板，且由于信息的传递依靠组织系统层层传递，有可能造成信息失真或扭曲。非正式沟通的优点是形式多种多样，直接明了，沟通速度快，而且由于这种沟通方式一般以口头的形式，不留证据，不负责任，使其能获得一些通过正式沟通难以获得的信息；缺点是难以控制，不确切，容易使传递的信息失真，尤其是那些与员工个人关系较密切的问题（如晋升、待遇、改组之类）容易出现“谣言”，而且它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。 15YAH （2）上行沟通、下行沟通和平行交叉沟通 上行沟通有两种形式：一种是信息层层传递，这种沟通信息传递速度慢，且易造成信息失真或有一些信息中间层不予以传递；另一种是信息越级传递，这种沟通方式有利于领导者直接向员工了解情况，可以获得因中间层徇私舞弊而不愿传递的信息。上行沟通的顺畅有助于项目经理全面掌握项目情况，做出符合实际的决策，但是这种沟通经常受到沟通环节上的主管人员的阻碍，他们把信息过滤并且不把所有信息，特别是不利的消息向上级传送。 下行沟通可使团队成员明确项目目标，同时可以对团队成员的工作做必要的提醒和指导，并反馈团队的工作绩效，对团队成员进行及时的激励。层次多，耗时，易被遗漏或曲解。 平行交叉沟通:顺畅可以加速信息的流动，并能