01电子商务运营(上)探索.ppt

电子商务运营概述 电商人的精气神-相信奇迹 电商人的精气神-坚持不懈 电商人的精气神-积极乐观 他们都能成功。。。 2.电子商务流程 3.电子商务价值 4.电子商务关键点 1.何为电子商务 5.案例分享 何为电子商务 电子商务概念（狭义、广义） ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。其内容包含两方面，一是电子方式，二是是商贸活动。一般而言指商务活动的电子化、网络化，广义而言，还包括政府机构、企事业单位各种内部业务的电子化。 何为电子商务 电子商务 = 互联网 历程 发展期 2003-2007 萌芽期 1997-1999 2000-2002 冰封期 2008-2009 再生期 2010-以后 繁荣期 何为电子商务 趋势 电子商务带来生产流通链重置一方面在破坏传统生产流通关系； 一方面在优化重构新的生产流通链，还利润于两头 案例：牛仔裤；T恤衫 生产厂商通过电子商务直接面对消费者2B,2C 何为电子商务 一组数据： 6万亿　　　　电商批发交易额 3万亿　　　　电商零售交易额 1万亿　　　　淘宝2012交易额 1200亿　　　 电商服务业年产值 191亿　　　 淘宝2012双11销售额 2.5亿　　　 全国网购消费人群 650万　　 全国网店总数 第5位　　 相当于中国第五大省的零售交易额 5%　 线上零售额占全国零售总额的比重 何为电子商务 商务部发布《中国电子商务报告》 我网络零售市场明年有望全球最大 2011年，我国电子商务交易总额再创新高，达到5.88万亿元，同比增长29.2%，相当于当年国内生产总值的12.5%。其中，预测大中型工业企业电子商务交易额2011年达到1.69万亿元，同比增长19.1%；中小企业电子商务交易额2011年达到3.21万亿元，同比增长26.9%。 来源：人民日报 2012.5 何为电子商务 淘宝无线发布《2012年Q1电子商务数据报告》 据淘宝无线相关人士透露，手机淘宝在今年第一季度新增用户数达1500万，到今年4月的手机淘宝实现的成交金额已经超过去年全年(118亿)，同比保持着500%以上的高速增长率，预计到2012年底，手机淘宝的全年成交额或将达到500亿元。《报告》显示，2012年3月21日，手机淘宝累计登录用户数突破1亿，据工信部数据显示，截止2011年底，我国智能手机网民已超过1.9亿。 来源：中国电子商务研究中心 何为电子商务 14 问题 我国电子商务的发展仍然存在一些问题。 何为电子商务 主要模式 B2B　　 阿里巴巴、中国化工网 B2C　　 天猫、京东商城 C2C　　 淘宝、拍拍 C2B　　 团购定制 B2B2C　当当、卓越 O2O　　 ？ 团购 预订　　12306 优惠服务　 移动电子商务 何为电子商务 主要模式 何为电子商务 主要模式 何为电子商务 拓展阅读 天猫商城店有三种类型： 旗舰店 官方开的，百分百正品 专卖店 官方授权，百分百正品 专营店 同种类型，牌子较杂 何为电子商务 主要模式 何为电子商务 2.电子商务流程 电子商务流程 电子商务流程 主体（B2C） 电子商务流程 电子商务流程 流程 B2C购物流程图 会员注册 商品浏览、搜索 确认支付 选购/购物车 选择收货方式 在线支付 电子商务流程 流程 B2C后台管理流程 电子商务流程 整体营销规划团队 服务板块 小组成员人数 细项描述 整体营销规划 13人或待定人数工作小组 售前 时间节点 售中 售后 ●市场资料整理 2周 　 ●品牌及公关监控 ●销售报表分析 竞争品牌及行业分析 ●广告效果分析 ●下阶段目标设定 ●品牌规划及构建 1个月 ●服务质量检测 ●客户回访及关怀 ●店铺营销策略 1个月 　 　 ●客服 电话，edm问卷 阶段里程碑 ●包装 　 分销商评估及激励体系管理 ●物流监控及管理 　 团队 电子商务流程 服务板块 小组成员人数 细项描述 营销执行 8人工作小组 售前 时间节点 售中 售后 ●宣传 　 阶段性总结 　 　 　 广告 公关、其他 ●店铺装修建设 　 　 营销执行团队 团队 电子商务流程 其他服务团队 服务板块 小组成员人数 细项描述 8人工作小组 售前 时间节点 售中 售后 运营 运营流程梳理 客服 客服人员招募、培训及管理 客服绩效评估及激励 物流 物流系统对接 物流评估及调整 库存 库存规划及对接 库存调整及计划 　后台支持系统 CRM、ERP系统对接 ERP检测 ERP检测 团队 电子