CTI應用與發展.ppt

世界已进入21世纪，迎接我们的是势不可挡的IT潮流。 在技术和知识的竞争中，网络占据了最重要的地位，谁掌握了网络，占有了网络，谁将赢得主动，将掌握自己的命运。 CTI 现状及其应用 CTI的网络平台 计算机电信集成的发展 CTI， Computer  Telephone  Integration CTI是发展迅速的应用技术领域 ??数字处理技术 TTS技术 语音识别技术 计算机电话集成系统功能 应用范围 — 1 ???语音邮件系统 ???统一消息服务 ???政府呼叫中心（12345） ???检验检疫信息查询和发布 工商消费者热线（12315），投诉、防伪 ???税务热线，发票抽奖和防伪、税费查询 公检法举报电话  应用范围 — 2 ????医院急救电话，自动挂号系统； ?信息查询和发布，高考、自考查分、天气预报； ?防伪和认证； ???110、119公用电话指挥系统； 148法律服务；  应用范围 — 3 800客户服务中心、电话销售（如旅游网络）； 银行客户服务中心、电话银行、信用卡业务、代收代缴费（国外占总业务的三分之一）； 保险客户服务中心、电话售险 电力服务、用电查询、交纳电费、调度录音等，燃气、自来水等同类服 务 ； 民航铁路、预售定票、货物催领、班次查询、调度指挥； 证券委托、股票查询 。 网络经济新模式 公用陆地移动通信系统 (PLMTS： Public Land Mobile Telecom System) 无线应用协议（WAP） 基于Internet，以HTTP / HTML协议为基础； 适合于显示界面小、功率低、内存小、CPU运算能力低的移动通信环境； 采用Client/Server结构。 CDMA接入 CDMA： DSSS FSSS 红外技术 接收时，通过特定的相关处理来解调出窄带信息。 CDMA系统中还采用了多种数字处理技术和控制技术。 xDSL铜线接入 ADSL HDSL VDSL 增值网 电子信函网 ChinaMail 电子数据互换 ChinaEDI 传真存贮转发网 ChinaFAX 2.5 TMN(电信管理网） 配置管理 Configuration Management 性能管理 Performance Management 故障管理 Fault Management 记帐管理 Accounting Management 安全管理 Security Management 网络区域划分 2.6 Internet / Intranet 因特网 Internet__TCP/IP 协议栈 网关 ( Gateway ) Internet 接入 企业级组网： 网络应用服务：（1）Telnet（2）FTP（3）SMTP （电子邮件系统）（4）WWW （域名系统） 2.7 宽带IP问题的提出 实时多媒体业务需要 无连接协议 数据报 尽力而为 （Best-effort） 分组化网络 什么是软交换（Soft-Switching） 1999年后开始称为软交换并定位于网络控制层，功能上越来越强大和集中，并成为最通用的术语。 软交换应该是一种建立在开放计算平台上能够实现分布通信功能并为NGN提供呼叫控制和信令以及完成不同网络和协议间的协调功能的开放标准软件。 向下一代传送网的演进策略 传输链路宽带化 1.6 Tbit/s （5-10 Tbit/s） 核心网为光联网：光交叉连接器（OXC），光分插复用器（OADM）→自动交换光网络（ASON） ISP的派生 IAP：Internet Access Provider 因特网接入提供商 ICP：Internet Content Provider 因特网内容提供商 ( 1999 ) 如 搜狐、网易、新浪等 CTI， Computer  Telecommunication Integration IDC (互联网数据中心） 3COM Eric Benhamou “十五”新蓝图中的亮点 “五个机制”和“五个加强” 信息港“1520”工程 现代物流产业 高等教育毛入学率 国际经贸EDI系统 循环经济 电子邮件 E-Mail Voice-Mail 电子数据互换 EDI 电子商务: E-Business E-Commerce E-Service E …… “五个机制”和“五个加强” 形成企业优胜劣汰机制