打折中的小猫腻详解.ppt

什么是打折中的小“猫腻”？ 打折中的小猫腻是指：一些厂家在借着促销活动的借口来把一件商品的价格再往上加，这是人们就会看着打折而买了这些商品。 ??在家轻点鼠标，一件件商品就能展现在你面前，价格比商场还便宜。网购经过这几年的发展，已经被越来越多人所接受。网购消费领域也从小件商品发展到几乎所有的消费品交易，消费额从几元、上百元发展到几千元甚至数万元。但是，与网购发展相伴随的是网购陷阱也在“与时俱进”，让人防不胜防，而一旦受骗，消费者往往因条件限制，难以维权。 网购的猫腻事件 一名上海消费者向渝中区工商分局菜园坝工商所申诉了网购鲜花的遭遇：一日，他在维纳斯鲜花网下了订单，预订了一束送往上海的鲜花。由于网站须提前付款，该消费者付了310元，约定当日8时~17时送达，但直到当日19时鲜花才被送到指定地点。“整整晚了11小时，收件人都走了，怎么收鲜花？” 纯天然蚕丝被忽悠人 民余某在某连锁销售公司南坪店，花229元购买了一床由某寝饰公司生产的十孔蚕丝夏凉被。该产品包装上标有“十孔蚕丝夏凉被由特级天然蚕丝研制而成，是一种纯天然绿色环保产品”的说明字样。后发现该蚕丝被并非纯天然产品。余某以销售欺诈为由起诉到法院，要求退还货款229元并另行赔偿经济损失229元。市五中院二审支持了余某的请求。 56元 现在做促销6折只需76元 网购的十大猫腻及如何防护 ???1 “钓鱼”网站层出不穷，网民受骗防不胜防 网购时常遭遇“钓鱼”网站，或进行“挂羊头卖狗肉”式售假，或是“游击战”式变换网站，诈骗招数层出不穷。消费者一旦受骗，由于大部分被投诉网站实际经营者无法查找或不在相关管辖范围内，职能部门难以施行监管手段，调解或查处的成功率很低。 防御方法 消费者发现被“钓鱼”后，要及时登录网银，查看款项流向和具体信息，并及时联系银行客服和款项流入的最终支付平台，要求马上冻结款项，尽量减少损失。一定要尽快报警，若能找到不法分子，可据《消费者权益保护法》获得双倍赔偿。 ?2 先涨价后打折，真促销假优惠 ???部分网络商家经常宣称所谓的“最低价”、“最便宜”或“最划算”，并打着“限时促销”的幌子忽悠消费者。实际上，他们大都采用“先大幅涨价，再打超低折扣”的伎俩，网民掏钱消费了，以为得到较大实惠，实际可能吃了暗亏。 防御方法 抬价打折、虚构原价，包括以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或其他欺骗性价格标示销售商品的，都属于价格欺诈。可并处违法所得五倍以下的罚款，情节严重的，将吊销营业执照。 ?3 团购价低服务“缩水”，网民易遭“二次消费” 团购网站推出的“很超值”、“超低价”销售活动，到真正消费时却发现相关服务也与价格同步“缩水”，大打折扣，频频引发纠纷。不少消费者还投诉“团购后被迫二次消费”，如“酒店团购价变预付价，入住时即升价”、“团购电影票兑换券，看电影时却被要求补20元差价”等现象屡见不鲜。 防御方法 选择专业性强、信誉度高的网站和销售商，通过第三方支付平台或者货到验货后付款，尽量避免向网站提供的个人账户直接付款。消费者应对销售页面、商品详细、服务项目、消费提示、付款界面、客服聊天记录等，进行截图保存，以备投诉、申诉或诉讼所需。 4 拍卖秒杀成噱头，商家“坑客”擅自取消订单 不少消费者反映，他们“限时拍卖”、辛苦“秒杀”到的商品，却被通知没货，或以超卖为由被取消订单；更有甚者，部分商家（其中不乏某些大商城）不将真实情况告知消费者，擅自取消订单后也不与消费者进行沟通。 防御方法 网购交易受法律保护，买方在“秒杀”成功后，双方的合同即告成立。卖方不能随意单方面取消合同。很多电商在用户注册协议中制定“霸王条款”，声称只有在订购的商品实际出库发货后才建立合同关系。根据消费者权益保护等相关法律，这种有损消费者合法权益的内容是无效的。 ?5 商品真伪难鉴定，网店商家“踢皮球” 不少网络商品声称“原装行货”，“支持专柜验货”等，但消费者购买后想“验明正身”，却遭遇“鉴定难”，网站店主、销售专柜、专卖店、代理公司相互“踢皮球”，导致所购商品真伪难辨，特别是购买名牌产品、奢侈品的消费者因此蒙受较大损失。 防御方法 大多知名企业都会在产品上设定一些用来鉴别真伪的“鉴定点”，如特殊的商标缝纫方法、精确的商标缝纫位置等，但这些“鉴定点”都是企业的“商业秘密”。遇到此类问题，网络消费者可以通过录音、公证等方法，记录品牌企业对产品的口头鉴定意见或答复，以代替品牌企业的书面结论。因为这些证据具有法律效力，可据此及其他有关证据要求商家退货并赔偿相关维权的损失。 ??6 买家网购给差评，卖家报复没商量 ?买家网购商品因质量或服务存在问题，给予了卖家差评。因差评直接影响卖家信用及销售，一些卖家就千方百计、死磨硬泡要求买家修改评价，更有甚者，采用