护士人文修养第五章人际关系：和谐社会的纽带试卷.ppt

第五章 人际关系：和谐社会的纽带 成功学之父戴尔·卡耐基说：无论你从事何种工作，只要你学会处理人际关系，你就在成功的路上走了85%的路程。 第五章 人际关系：和谐社会的纽带 第一节 人际关系概述：人情练达 第二节 人际关系策略：成功从做人开始 第三节? 护患关系：护理职场必解的方程式 第四节 医护关系：生命战场的同盟军 学完这一章，应该能够：回答什么是“人际关系”、“人际交往”；分析造成当前护患、医患关系紧张的原因，解析和谐社会与人际关系的辨证关系；解读新形势下的护患关系、医患关系，明确医护同盟对维护人类健康的重要意义。 　　本章的重点是解释人际交往的主要理论，理解人际关系发展策略；难点是如何正确处理护患关系和医护关系。 第一节 人际关系概述 一、人际关系 二、人际交往 一、人际关系 （一）人际关系的概念 　　 广义的人际关系是指人与人之间的关系，包括了社会中所有人与人之间的关系及人与人之间关系的所有方面. 狭义的人际关系是指在社会实践中，个体为了满足自身发展及生存的需要，通过一定的交往媒介与他人建立及发展起来的以心理关系为主的一种显在的社会关系。 （二）人际关系的特征 　 1．社会性：是人际关系的本质属性。 　　 2．客观性： 如上学后形成同学、师生关系。　　 3．渐进性 　　 4．情感性 　　 5．变动性 ：首先，社会环境的构成因素无时无刻不在变化中，如政治因素、经济因素。其次，人际交往的双方都是能动的主体。 　　 6．复杂性：人际交往的层次纵横交错，人际交往的内容丰富多彩，人际交往的形式多种多样。 （三）人际关系的功能 　　 人际关系的功能，是指人际关系对社会及社会个体显示出的影响和作用。　　 1．发展自我意识：首先，自我意识的评价依靠人际关系；其次，自我体验依靠人际关系。 　　 2．促进个人社会化 　　 3．促进行为改变 ：每个人在与他人的交往过程中，为了得到他人的认同，会不由自主地相互模仿，相互作用，以达成一种社会共同接受的行为。 4．增进身心健康 ：通过人际间关系的建立，增加个人的安全感，消除个人的孤独、空虚情绪，化解人的忧虑及悲伤，维护正常的精神心理健康。 　　 5．增强群体合力 ：良好的人际关系有利于提高团体效率。 6．优化社会环境：在良好的社会心理气氛中，个人健康、合理的心理需要得到满足，从而产生开朗、乐观的情绪，使群体保持一种稳定而融洽的秩序。 　　 7．利于信息交流 ：有研究表明，除了睡眠的时间外，人们约有70%的时间用在进行相互交往和信息沟通。 二、人际交往 （一） 人际交往的动机　　动机是激发、维持、调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。　　1．社会交换理论　1961年，美国社会学家霍曼斯受经济交易理论的启发，提出社会交换理论，他认为人和动物都有寻求奖励、快乐并尽量少付出代价的倾向，如果某一特定行为获得的奖励越多，他就越会表现这种行为；反之，则不会继续从事这种行为。 　　强调在交往中的利益、报酬，忽视了人际交往中的心理估价问题。 2．自我呈现理论　 理论观点：人总是通过与他人的交往来增加对自己的认识，人际交往是交往者借助于自己的言语行动向对方叙述有关自己的事情。这种动机实际上是一种希望得到他人或组织的认同、称赞、尊重的需要。如果一个人不为他人或组织所了解、得不到赞许，他就容易产生自卑感，缺乏自信，不愿与他人交往。 　　自我呈现理论过于强调在交往中树立自我形象，以达到对他人行为的控制，但自我呈现理论说明了个人在交往中所起的主导作用以及对他人产生的影响。 3．社会实在理论　 社会实在理论是指为了维护和发展某一群体，其个体通过人际交往参照他人标准，使自己的态度行动与他人保持一致，避免认知失调。这一理论说明了人际交往中的成就动机。　　社会实在理论说明了人们在交往中趋向于保持个体与团体认知的和谐，使团体活动能够保持协调一致。 4．需要层次理论 　对人际交往的需要是人类的本性，群体的存在可以满足人们诸多的心理需求。这一理论说明了人际交往中的亲和动机。 人类的交往动机是错综复杂的，很难用单一理论加以完满解释，上述四种理论都从不同的角度说明了交往动机中的部分问题。 （二）人际认知理论 　　1．人际认知：是个体对他人的心理状态、行为动机和意向做出的理论分析与判断的过程，包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理活动过程，包括主体根据以往的经验和最新获得的印象进行的信息加工。 2．人际认知的特征 （1）知觉信息的选择性 （2）认知行为的互动性（