系統中的顧客數.ppt

* 圖9.5 將圖9.4的試算表應用中設定μ = 4，當λ由3改為2，M/M/1模式會得到期望等待服務時間Wq = 0.25天（滿足杜比公司新服務標準的最大值）。 * 圖9.6 這一個M/G/1的Excel範本是套用到杜比公司工程部副總所提出，使用最先進工具的方案後的結果。 * 圖9.7 M/M/s模式中對不同s值（服務員數量）的L值變化。 * 圖9.8 這一個M/M/s的Excel範本是套用到杜比公司財務部主任所提出的方案，也就是將兩位技師分配到同一服務區的結果。 * 圖9.9 將圖9.8的Excel 範本改為分配三位技師到同一服務區的結果。 * 表9.5 杜比公司問題中不同區域大小的Wq比較表 * 圖9.10 M/D/s模式的L值與不同服務員數量s的關係。 * 圖9.11 Excel範本將不可插位優先權等候模式套用到杜比公司問題目前版本中，行銷部副總提出給彩色列印影印機優先權的方案。 * 圖9.12 將圖9.11修改為同樣模式套用到杜比公司問題未來版本中。 表9.6 當不可插位優先權套用到杜比公司問題後的期望等候時間。 * * 表9.7 杜比公司管理階層考慮的四種方案 * 圖9.13 本運算列表說明9.8節的觀點一。 * 圖9.14 本運算列表說明9.8節的觀點二。 * 圖9.16 此Excel範本是利用經濟分析以M/M/s模式選出高點機械修理廠範例中s的服務員數量。 * 圖9.17 資料表對高點機械修理廠工具儲藏室的每小時期望成本與不同員工數做比較。 M/G/1模式套用到工程部副總建議的方案 （新設備） M/M/s 模式 假設 1. 到達間隔時間為指數分配，平均值為1/λ 。 2. 服務時間為指數分配，平均值為1/μ 。 3. 等候系統中的服務員數目不限制（以s表示）。 在多服務員等候系統中，使用率（utiλization factor）公式變更為： ρ = λ / sμ但是仍然表示個別服務員被用在服務顧客的平均時間比例。 在不同 s 值下 M/M/s 模式的 λ 值 財務長建議的方案（合併成較大團隊） 建議方案為每個平均等候時間減至2小時（1/4工作天），亦即，Wq ≤ 1/4 天。 財務長建議將目前一人服務區合併成較大的區域，便能由多位技師合作提供服務。 兩位技師服務同一區域： 機器數量 = 300 （過去是 150） 平均到達率 =λ= 6 （過去λ= 3） 平均服務率 = μ = 4 （與過去相同） 服務員人數 = s = 2 （過去 s = 1） 使用率 = ρ=λ/sμ = 0.75 （與過去相同） M/M/s 模式套用到財務長建議的方案 （合併成為二人團隊） 財務長建議的方案（合併成三人團隊） 財務長建議將目前一人服務區合併成較大的區域，便能由多位技師合作提供服務。 三位技師服務同一區域： 機器數量 = 450 （過去是 150） 平均到達率 =λ = 9 （過去λ= 3） 平均服務率 =μ= 4 （與過去相同） 服務員人數 = s = 3 （過去 s = 1） 使用率 = ρ=λ/sμ= 0.75 （與過去相同） M/M/s 模式套用到財務長建議的方案 （合併成為三人團隊） 不同區域大小的 Wq 比較表 在不同 s 值下 M/D/s 模式的λ 值 優先等候模式 一般假設 顧客分類有兩種以上。每種類別都指派一個優先等級 (priority class) 。優先等級1的顧客比優先等級2的顧客有優先服務的權利。如果有兩種以上的優先等級，優先等級2的顧客比優先等級3的顧客有優先服務的權利，以此類推。 處理完高優先權顧客後，其他各優先等級內的顧客都是依先到先服務的方式處理。因此，在同一優先等級中，接受服務的優先順序是根據在等候系統中等待的時間而定。 有二種類型的優先權，說明如下： 不可插位優先權（Nonpreemptive priorities）：當服務員服務顧客時，就算有更高優先權的顧客到達，只要服務仍在進行，就不可以被打斷。但是，一旦服務完成，不論等候當中是否有顧客，應選擇高優先權顧客進行服務。也就是選擇最高優先等級當中等候最久的顧客。 可插位優先權（Preemptive priorities）：當優先權較高的顧客進入等候系統時，正在服務的最低優先權顧客就必須被插隊（退回等候中）。因此服務員必須開始服務新到達的顧客。 可插位優先權等候模式 額外的假設 1. 可插位優先權的用法如上所述（令n代表優先權等級的個數） 2. 對每一個優先等級 i（i＝1, 2,…, n），顧客到達間隔時間為平均值 1/λi 的指數分配。 3. 所有服務等級的服務時間為平均值 1/μ 的指數分配。 4. 等候系統中只有一位服務員。 服務員的使用率為 ρ = (λ1 + λ