广告公司的业务统筹与运作流程详解.ppt

（6）适当的停顿：引起注意，也让人有机会沉淀消化。 （7）懂听：用眼光表示听的行为。 （8）用客户的话来说话：定期重复和总结他们所说过的话， 用他们的词语讲述问题，使他们认识到：你很重视他们 并倾听他们的意见，让对方知道你正在寻求一种“双赢” 的解决方法。 * 作业小组的团队协作 * 角色及作用的明确 快乐和有效的沟通 步调一致的团队运作 目标及步骤的共识 * 角色作用的明确 客 户 客户服务小组 市场资讯 创 意 客户服务 媒 介 广告传播产出 客 户 作业流程 * 业务人员的角色作用 客户的广告活动进行策划、管理及组合广告公司的内部资源。 不仅要有逻辑思考，还要有立体思考，区分好直线作业和参谋作业。 不仅对作业品质负责，还要对团队组合与协调负责。 客户 创意 媒介 财务 业务 * 快乐有效的沟通 成功团队所关注的三个方面 顾 客 成 员 产 品 * 工作与娱乐的联系与差别 明智的管理者总是力图去创造一种实际上不是， 但又像是娱乐的工作环境。 之后满足 现在满足 想去做这件事 必须做这件事 工 作 娱 乐 * 个性沟通态度 先理解，再让人理解 主动性沟通，要敞开心扉，去除他人的防线， 是达到沟通目的的关键。 非情绪化 不管沟通条件多么恶劣，都要控制自己，化解对抗 情绪，耐心正是一种很好的自我控制。 事情为主 既然我们的沟通是为了便于合作，要把注意力集中 在事情上。 能否以事情为主，是考验你的个性抗干扰的能力。 * 个性沟通态度 彼此信任 信任在沟通中能激发出别人最好的那一面。 求同存异 争论不休而偏离目标，最后发现除争论外， 重要的什么都没做。 情和理，双管齐下 不要一味的讲情，更不要一味的讲理。 期望未来 让沟通的内容价值，在未来显示出意义。 * 团队协作的表现 整体表现： 个性沟通： 沟通双方相互以对方的角度看问题时，同步就开始了。 第二个同步是经过协调之后，有意要达到同样目标时 采取的相互呼应、步调一致的态度。 同 步 相互依存 默 契 认 同 磨 合 同 步 * 团队沟通态度 同步前进 作业过程中互相关心、共同完成，同呼吸就是共命运。 脉搏就是心跳 在互相依存的协作中，合拍就是最大的成功。 你失意，我也失意，需求共同的感觉 客户不是你个人的，是大家的，在情绪稳定后，继续 前进。 一起撞线 孤军奋战，无异于自取灭亡，每个人都是密不可分的 一份子，寻求共同光荣。 * 未来的期望与目标的共识 我们现在所需要的和所追求的，该是全员全 心、全力的投入和参与，大家应是全心参与 的合伙人。 公司的价值观就是每个人的价值观，你因公 司而成功，公司因你而发展。 * 几句有用的话 三人行必有我师，众人言必有良策。 不要求完全一致，但要求协调。 我们在一起要解决问题，而不是制造问题。 有容才会有融。 当成自己的公司来经营，当做自己的家人来对待。 * 传 播 策 略 * 打过保龄球吗？ 7 8 9 10 4 5 6 2 3 1 7 9 4 2 7 10 ？ ？ ？ * 打过台球吗？ * 如何一杆收？ * 传播策略不是我们要说什么，而是我们要做些什么来改变或确定某人对某事的态度或看法 传播所做的就是使品牌与人建立关系 策略就是达成目标最快速有效的方法 * 行销即传播，传播即行销 产品 广告 消费者 设计 配销 直效行销 购买 事件行销 包装 定价 店内 售后 促销 服务 行销沟通的连续过程 * 可控与不可控的传播形式 可以掌控的传播形式 厂商自身的广告 厂商的促销活动 厂商的公关活动 厂商的直销行销活动 产品包装 销售人员展售 事件行销 消费者免费电话 顾客服务 不可掌控的传播形式 竞争者广告 竞争者促销活动 竞争者公关活动 竞争者直效行销活动 零售点的标示 零售点陈列 媒介报道与评价 消费者的评论 亲朋好友的口碑 使用者的经验 零售店的顾客服务 * 行销传播必须发展的两个策略 传播策略 精确区隔消费者--根据消费者AU 提供一个具有竞争力的利益点，根据购买动机 确认消费者目前如何进行品牌定位 建立一个突出、完整的品牌个性，以便消费者区别本品牌与竞争者的不同 确立真实而清楚的理由，来说服消费者相信品牌提供的利益点 发掘关键的“接触点”，了解如何更有效地接触到消费者 为策略的成败建立一套责任评估准则 确认未来市调及研究的需要，作为策略修正的参考 执行策略 详细叙述如何接触各种会影响销售的族群 区隔清楚的广告 对象明确的直效行销 公共关系活动