衣物洗滌、收藏服務規范-81890服務網.doc

3012 ????? Q/81890 宁波市海曙区81890求助服务中心企业标准 Q/81890 3012.5—2011 ????? 衣物洗涤、收藏服务规范 2011 - 11 - 01发布 2011 - 11 - 15实施 宁波市海曙区81890求助服务中心???发布 前??言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由宁波市海曙区81890求助服务中心提出。 本标准由宁波市海曙区81890求助服务中心执行部负责起草。 本标准起草人：严洪海。 本标准批准人：胡道林。 衣物洗涤、收藏服务规范 1　范围 本标准规定了衣物洗涤收藏的服务质量、服务流程、衣物的检查与分类、洗涤剂选择、洗涤、晾晒、熨烫、收藏（保养）与服务管理。 本标准适用于衣物洗涤、收藏服务的控制与实现。 2　服务质量 2.1　水洗质量 2.1.1　衣物经洗涤后，衣物各部位应洗净无损伤，不窜色、不搭色、不花绺、不起毛。 2.1.2　除与顾客约定的特殊情况外，去掉污渍后不留痕迹。 2.1.3　衣物应整洁、柔顺，白色衣物不泛黄。 2.2　干洗质量 除符合2.1规定外，还应符合： ——不变色、不褪色、不变形； ——无明显的干洗剂气味； ——纽扣、夹里及衣物的其他附件及饰物等，不受损坏或变形。 2.3　熨烫质量 2.3.1　衣物应平整、无皱褶、保持原有式样。 2.3.2　上装平整(女装胸部凸圆)、挺括、不走形、衣领符合原式样要求前襟、后背平整，无皱纹、无扣印，肩部自然圆滑袋盖平整、服贴、无熨痕。 2.3.3　下装裤缝劈开，两边无皱纹。裤线挺直与腰部褶连通，裤缝对正，脚边整齐，裤门襟平直无拉链印。 2.3.4　特殊衣物应根据原有风格及特征进行熨烫。 2.4　皮革类洗涤、熨烫质量 2.4.1　洗涤 2.4.1.1　洁净无异味，皮板柔软。 2.4.1.2　外观整体平整、不变色、不变形毛质光滑、润泽、蓬松、饰物无损伤、丢失。 2.4.2　熨烫 整体平整、成型好、穿着时弯曲和挤压形成的褶皱应尽量熨平，无熨痕。 3　服务流程 衣物洗涤收藏服务流程见图1。 图1　 4　衣物的检查与分类 4.1　区分面料 4.1.1　分类 衣物面料所用的纤维很多，但就纤维材料特性来说可以分为天然纤维和化学纤维： ——天然纤维：用天然的棉、麻、毛、丝制作的： ? 优点：穿着凉快、吸汗、透气性强； ? 缺点：易掉色，洗涤后需熨烫。 ——化学纤维：用天然的或合成的高分子为原料，经过加工制作的纺织纤维。分为人造纤维 和合成纤维。人造纤维一般用木材、芦苇等为原料如人造棉、人造丝等。而合成纤维一般用 石油、天然气等、如涤纶、腈纶等： ? 优点：耐磨、不易脏。 ? 缺点：透气差，会产生静电。 4.1.2　鉴别方法 可以取一小段织物的纤维用火烧一下，便可鉴别： ——棉织品：燃烧快、出现黄色火焰及蓝烟，有少量浅灰及纸张燃烧的气味； ——麻织品：燃烧快、出现黄色火焰及蓝烟，有草的味道； ——毛织品：燃烧慢，燃烧时边发出火焰，边徐徐发泡，灰为黑色易碎的球块，有烧毛发的 臭味； ——真丝品：燃烧慢，燃烧时缩成一团，灰为易碎的黑褐色小球，燃烧时有烧毛发的臭味； ——涤纶：燃烧时一面冒烟，一面熔化，一面卷缩，有黄色火焰及芳香气味，灰为黑褐色硬 块，可用手碾碎； ——锦纶：一面燃烧、一面熔化，有很小的蓝色火焰，烟小，放出的味道似芹菜味，灰为浅 褐色硬块，不易碾碎； ——晴纶：燃烧慢，边燃烧边熔化，火焰白色明亮，燃烧时有鱼腥味； ——维纶：火焰小，呈红色，燃烧时纤维迅速收缩，灰为黑色硬块，有特殊臭味； ——尼龙：燃烧容易，有臭味，出火焰，燃熔，余烬呈灰白色。 4.2　衣物的检查 在清洗之前还必须对衣物进行检查，检查衣物先外表后内部，检查内容包括： ——根据衣物标识或面料决定是干洗还是水洗； ——检查衣物上是否有不易去除的特殊污渍； ——检查衣物上是否有表面破损与潜在的破损； ——检查纽扣是否完整，饰物能否拆卸，拉链是否拉动自如； ——检查口袋内东西是否拿出。 4.3　衣物的分类 在清洗之前还必须对衣物进行分类： ——内衣与外衣分开洗； ——袜子要和衣服分开洗； ——新旧衣物分开洗； ——易掉色衣物分开洗； ——牢固度差异大的衣物分开洗； ——按洁净度分开洗； ——婴儿衣服要和大人衣服分开洗； ——病人和健康人的衣服要分开洗； ——家政服务员的衣物与雇主家人的衣物应分开洗。 5　洗涤剂 5.1　概述 洗涤剂的用途主要是破坏衣物上粘附的污垢和纤维间的结合力，使其牢固变松散，再经过揉洗、摩擦、震动、搅拌作用下，使其掉落，再经过充分水洗，污垢被冲掉，衣服就变得干净。洗涤剂分为洗衣粉、肥皂、洗涤液等。 5.2　洗衣粉 家庭中洗衣粉用的比较多的是高、中泡洗衣粉、加酶洗衣粉和漂白洗衣粉： ——高泡洗衣粉：适合于棉、