华为呼叫中心UAP介绍试卷.pptVIP

华为呼叫中心UAP介绍 电信级呼叫中心接入设备 支持多媒体接入：Voice, Fax, Web, E-mail, SMS, Video等 支持宽窄带一体化组网 支持IP座席，PC+Phone座席，PC+Soft Phone座席、PC+IP Phone座席 采用电信级设计，具有高可靠性，强大处理能力 采用综合的系统安全策略：用户认证，访问控制， 数据加密，可审计 呼叫接通率:≥99.99% 华为呼叫中心整体解决方案 WEB 短信 彩信 EMAIL 语音 其它 WAP ACD 宽窄带一体接入平台 MSP 多媒体服务平台 媒体接入层 媒体适配层 功能支持层 服务应用层 CTI服务器 IVR系统 自助语音服务 人工座席服务 录音系统 WEB媒体服务器 EMAIL媒体服务器 短信/彩信媒体服务器 传真系统 呼叫中心核心服务器 统一网管I2000 呼叫中心的产品概述 公司提供的呼叫中心接入设备有UAP2100、UAP3300。 1、宽窄带一体化解决方案的产品 2、采用了业界领先的软、硬件架构设计方案 3、具有丰富的媒体资源功能和强大的组网能力。它能够为呼叫中心提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能。 配置环境 Telnet 机柜物理尺寸（宽×深×高）为：442mm×436mm×267mm 满配置8块数字中继接口 。 功耗：150W 华为综合接入设备UAP3300 0－1是主控板槽位 2－9是业务板槽位 主控板槽位只能插MCU主控单元 业务板槽位可以混插其它所有的模块 UAP 3300 硬件结构 支持多个电源模块 2+1个电源模块，系统更加稳定。 UAP 3300 硬件结构 UAP3300设备基于统一的硬件技术平台; 背板上提供了三类总线，分别是TDM时分复用总线、IP宽带总线和RS422串行总线。这三条总线将主控板MCU、媒体资源板MRU、数字中继板DTU联系在一起 MCU（Plus） AT0 E1 POTS MRU 业务 处理 接口 协议 处理 媒体 转换 TDM TDM TDM 媒体流 IP媒体流 WAN UAP 3300 硬件结构 TDM BMRS TDM PSTN UAP 3300 功能介绍 实现热备，通话过程中倒换话路不断话； 支持堆叠功能，系统能够平滑的堆叠； 支持信令跟踪功能； 自动日志收集功能； 支持电信集网关软件的管理； 硬件升级：R2机框和单板都做了比较全面的升级； UAP-MCU 接口类型 标识 属性 用途 业务网口 10/100BASE FE网口 设备IP业务接口。两个业务网口互为主备使用。 调试网口 CONSOLE-ETHERNET FE网口 用于设备配置和调试。 调试串口 CONSOLE-RS232 RS-232串口 用于设备配置和调试。 业务口 1000M BASE GE网口 业务网口升级 UAP-2MRU ALM RUN UAP-2MRU RS-232 CONSOLE ETHERNET UAP-2MRU单板是一种高密度媒体资源板，提供语音处理的功能，能处理64路语音信号从TDM到IP的相互转换。 语音资源的播放和DTMF，MFC，AT0和R2信号音的检测； RESET UAP-4MRU ALM RUN UAP-4MRU RS-232 CONSOLE ETHERNET UAP-4MRU单板是一种高密度媒体资源板，提供语音处理的功能，能处理128路语音信号从TDM到IP的相互转换。 语音资源的播放和DTMF，MFC，AT0和R2信号音的检测； RESET UAP-BMRS ALM RUN UAP-BMRS RS-232 CONSOLE ETHERNET UAP-BMRS单板是一种高密度基础媒体资源板，高集成了IVR放音资源及其相应功能和坐席录音用的会场资源及其相应功能。 20方会场，20路IVR资源 RESET UAP-8ATU UAP-8ATU主要提供模拟中继的接入，最多可以跟LE（Local Exchange）的8个POTS端口对接。 ALM RUN 0 1 2 3 4 5 6 7 ATU FXO UAP-2DTU /UAP-4DTU DTU-2E1 低密度数字中继板，提供2个E1接口。 DTU-4E1 高密度数字中继板，提供4个E1接口。 ALM RUN DTU-2E1 LOS RFA TX0 RX0 RX1 RS-232 CONSOLE TX1 0 1 ALM RUN DTU-4E1 RS-232 CONSOLE LOS RFA 2 3 1 0 TX0 RX0 TX1 RX1 TX2 RX2 TX3 RX3 内置媒体资源平台（MRS） 录音设备 放音收号设备 高集成度（放音收号、录音和传真） 绿色环保、节能减排 高集成度，占地空间小 降低安装维护难度，减少维护成本 实现线性叠加