車主商城客戶兌換流程.PPT.ppt

车主商城流程指引—兑换 平安产险车主商城 2016年6月 车主商城六大兑换渠道 网页端积分/礼包兑换操作 手机端网页积分/礼包兑换操作 微信端积分/礼包兑换操作 积分 礼包 * 1 2 3 4 短信端积分/礼包兑换操作 1 车主商城六大兑换渠道 功能完善 推广高效 画面直观 兑换便捷 推送精准 服务周到 好车主APP 短信兑换 电话订购 微信公众号菜单 手机H5页面兑换 机构门店 2 优势 兑换渠道 1 2 3 4 5 6 3 6种兑换渠道入口、3类产品、平安系客户尊享 好车主app 手机H5页面 官方微信 已上线 已上线 已上线 功能最完善 推广效率快 兑换更直观 4 电话 短信 门店现场 欢迎致电平安车主商城4008895512—5，我是小安，工号4008001，请问有什么可以帮到您？ 我之前收到短信告知，获得车主积分，怎么使用？ 先生，您好，您可以登录车主商城官网，我也可以帮您电话兑换。 好的，能帮我现在看一下，我有多少积分，大概可以兑换个本地的什么实物或服务吗？ 6种兑换渠道入口、3类产品、平安系客户尊享 客服热线：4008895512—5 兑换便捷 推送精准 服务周到 已上线 已上线 已上线 5 其他——专业电话客服团队 体贴完善的服务、专属的车主商城客服4008895512—5，承接车主商城客服工作，协助客户处理积分，礼包售中及售后的问题。 车主积分车主礼包兑换流程 收到短信、微信登录链接 第一步 第二步 第三步 第四步 完成 查看帐户信息、积分/礼包 6 服务项目/实物商品预选 确定商品、兑换操作 过程验证码、短信提醒 其他功能 物流显示、客户点评 车主商城六大兑换渠道 网页端积分/礼包兑换操作 手机端网页积分/礼包兑换操作 微信端积分/礼包兑换操作 积分 礼包 * 1 2 3 4 短信端积分兑换操作 7 网页端——积分/礼包兑换 8 车主商城网址： 1.登录/注册(首次需注册） 2.选定商品加入购物车 3.填短信验证码、地址 4.兑换完成 手机端——积分/礼包兑换 9 好车主APP、手机网址：/m/index.html 1.登录/注册(首次需注册） 2.搜索商品加入购物车 3.填短信验证码、地址 4.兑换完成、短信提醒 扫二维码直接进入 H5页面 登录个人中心查询 车主积分、专属礼包 微信端——积分/礼包兑换 微信公众号：平安车险、平安机构微信公众号。 步骤：进入公众号——车主福利——车主商城页面。 1.登录/注册(首次需注册） 3.填短信验证码、地址 4.兑换完成、短信提醒 2.搜索商品加入购物车 10 短信端——积分兑换 *短信兑换渠道暂不支持车主礼包内商品兑换。 短信兑换的流程： 1.客户收到短信——2.商品编号——3.确认/修改地址J#正确地址收货人——4.兑换成功。 11 积分 礼包 5 6 机构端积分/礼包兑换操作 电话端积分/礼包兑换操作 12 机构门店/电话订购——积分/礼包兑换 13 客户告知商品编号——拨打4008895512—5——告知商品名称编号—核对地址—兑换成功。 机构门店兑换：产险专业工作人员接待，协助兑换车主商城商品、兑换完成。（详见当地门店） 电话兑换专线：4008895512——5 (工作时间9：00——18：00，节假日除外） 感谢您的观看！ 14