质量成本管理综述.pptxVIP

1 1 chas888 编着 2 大 纲 质量成本概述 质量成本说明 质量成本管理原则 成本制定原则 质量成本分析报告 5.6.1.1 质量管理体系绩效 评审必须包含质量管理体系的所有要求以及它们的绩效趋势以做为持续改进过程的必要部份。 对质量目标进行监视和不良质量成本的定期报告进行评价必须是管理评审的一部分内容。 这些结果必须记录下来以提供至少已实现了以下各项的证据： -经营计划中规定的目标和； -所提供产品的顾客满意度。 预防与鉴别成本 5 质量成本之分类 必要成本 盈 余 预防成本 鉴定成本 内部失败成本 外部失败成本 质量成本 营业收入总计 6 预防成本 任何质量制度的建立、相关的教育训练经费、小团体改善活动的推动等，所衍生的成本支出都可包括于其内。 7 鉴定成本 在评估或检验外购原物料及零组件所导致的任何成本支出、或协助供货商建立其本身质量系统的成本支出等。 8 内部失败成本 在产品或服务提供给顾客前，发现不良所导致的改正成本。 9 外部失败成本 产品或服务提供给顾客之后，由顾客在使用时发现不良所引发之任何改正成本。 内部与外部失败成本 质量成本的例子 预防成本 质量训练 品质圈 统计制程控制活动 鉴别成本 进料检测 最后产品测试 测试设备折旧 内部失败成本 废料 损坏品 重制 外部失败成本 客户现场服务暨抱怨处理成本 保固修理 流失业务 品质成本说明 ? ? 质量成本可分为直接品质与间接品质成本两种 预防成本的组成内容 预防成本之项目及计算来源如下： 1.质量管理工程： 品管计划之开发及执行，品保体系之稽核评价，数据分析和矫正措施，管制设备之设计与发展，检验、量测工具之设计，以及可靠性工程计划等相关费用。 2.品质会议 非品管人员参与TQC(Total Quality Control)委员会议、质量改善之专门会议、因质量问题召集之会议以及市场质量反映会议等工时薪资成本。 3.品管活动： 公司同仁参与品管圈活动、品管宣传周、月之活动、观摩外界品管研讨会，以及加强质量意识文宣活动所引发之相关费用。 预防成本的组成内容 4.新产品审核： 新产品试作及购买竞争品牌作比较分析之费用。 5.品管训练： 公司举办品管讲习班，员工参与外界举办之品管训练班，订阅品管书刊杂志，以及前往技术合作公司质量实习所引发之成本。 预防成本的组成内容 6.供货商设定、评估与辅导： 新进供货商认定、进料质量问题点辅导改善，以及质量水平评估等费用。 7.其他费用： 其他机能之质量计划、文书、纸张与杂支，以及其他防止不良发生所引起之费用。 预防成本的组成内容 鉴定成本的组成内容 1.进料检验： 内外购物料零件之验收、场地设备、水电、搬运设备、人员、及其他文具等必需品之费用。 2.制程品质稽核： 在线检查人员工时与制程抽查工时等薪资成本。 3.成品质量保证： 成品抽查人员之工时薪资成本。 4.检验仪器之保养与校正： 仪器保养、管理工时、仪器校正分摊花费、仪器送外校正费用以及仪器修护等费用。 5.检验仪器折旧费： 为检查产品、零件之质量所使用之设备及可靠性试验所用设备之成本。 鉴定成本的组成内容 6.材料、成品检查损耗： 破坏试验所损耗之物料成本。 7.可靠性实验费： 工作人员工时、损耗之物料及其他相关费用。 8.现地安装试验： 产品送至顾客处，派人往安装试验时所引发之 成本。 鉴定成本的组成内容 9.委托试验： 委托检验局或其他机构之试验费用。 10.签证及其他费用： 申请国内外各类品管签证之费用，如正字标记、品管团体奖、分等检验、公证检验等相关费用，以及其他相关文具等杂支。 鉴定成本的组成内容（con’d） 内部失败成本的组成内容 1.报废： 经加工后因质量不良，而无法修复之半成品或成品之制造成本(但须扣除剩余价值之金额)。 2.重新加工： 经品管检查未达质量标准，须重新加工所引起之工时及物料等费用。 3.空闲时间损失： 因质量问题导致停线，所损失直接工时及物料等费用。 4.其他费用： 进料不良之损失、处理质量不良及矫正工程之费用、重检验费用、失败分析费用与产品降为次级品之损失。 内部失败成本的组成内容 1.服务材料支出成本： 保证期间内免费更换零件材料或因其他原因未能收费之零件成本。 2.抱怨处理损失： 因顾客抱怨而引起之费用，如工时、差旅费、邮电费等费用。 3.折让损失： 因质量欠佳而折价出售之损失(例如：库存过久导致内部拍卖或廉价出售)。 外部失败成本的