质量管理体系的构建综述.ppt

上午9时54分 名人名言 成年人慢慢被时代淘汰的最大原因不是 年龄的增长，而是学习热忱的减退。 ——罗曼?罗兰 未来竞争的唯一优势，就是你的组织 比别人更快一步的学习能力。 ——彼得?圣吉 4.6 企业质量管理体系的构建4.6.1企业管理体系的基本概念 管理体系 ISO900 定义: 建立方针和目标并实现这些目标的体系。 注：一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。 上午9时54分 上午9时54分 质量管理体系 ISO900 定义： 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。 构建要求： 一个组织构建的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。 上午9时54分 一体化管理体系的定义 定义：将两种或两种以上的管理体系，通过使用共有要素整合为有机统一的管理体系。 体系－－相互依存、相互作用的诸要素构成的有机整体。 系统－－相互关联或相互作用的一组要素。 体系＝系统 上午9时54分 管理体系有关主要术语的内涵和外延 1、管理 2、质量—质量管理 3、环境—环境因素 4、安全—危险源 5、过程—过程方法 什么是（质量）管理 管理——管而理之，主体、客体（被管理的人、物，资源（5M1E），信息、关系，核心还是“人” 1 管理是艺术：——实践出真知。 2 管理是科学：——描述、量化 只有真正的应用了数学才算得上真正的科学 ——恩格斯 3 管理是文化：——文化的灵魂在于认同，只有被认同的管理才可能获得较大的效益。 管理：与被管理者共同实现目标的过程。 目标管理：（目的性、系统性、层次性、民主性） 过程管理：（预防性、稳定性、可控性、可追溯性） 管理标准的特点： （目标、功能、结构、体系、环境） —— 科学性。 实践性 —— （操作层面）过程与效果并重。 把复杂的简单化 把专业的大众化 把贵族的平民化 把抽象的形象化 好方法：有效 管 理 理 论 好模式：适用 管 理 理 论 质量定义的三个方向 第一个方向是“符合标准” （这是标准化的概念，重视的是证明） 第二个方向是“达到顾客的要求” （这是变化的概念，重视的是改进) 第三个方向是“相关方利益的平衡” (这是协调的概念，重视协调发展） 理解卓越绩效模式之一： 大质量！ 大质量概念 产品（包括服务）质量： 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 过程质量： 实物质量/成本/周期时间/环保/安全 工作质量 体系质量： ISO9001和TQC（关注产品质量）→ ISO9004和TQM（关注经营质量-面向未来的发展质量） 企业、行业、国家经济运行的质量 Q q q 综合质量Q.C.D.E.S＝f(人机料法测环5M1E) q q 过程输出 过程因素 什么是质量 质量并不是一个单一的特征或属性。质量是多方面的，包括产品质量、过程质量及其对事物的综合评价。 产品质量的核心是生产合格的产品， 过程质量的核心是合理地生产产品， 经营质量的核心是营销额、利润率， 卓越绩效的核心是员工素质、社会责任； 质量是广义的，到处都是质量。 质量是至关重要的，一切事物都以质量为基础。 质量管理的两个学派 ——标准学派与文化学派标准学派强调数学，数据，（管理科学、模型、定量分析）文化学派注重沟通，尊重，（人际关系、价值观）  管理是一个过程，让别人同自己去实现目标的过程。 管理过程学派----管理职能 社会合作学派----合作关系 群体行为学派----组织文化与组织行为 社会技术系统学派----社会合作与技术系统的协调、人机工程学 权变（多因素）理论 质量管理 质量策划－－制定目标－实现目标 质量控制－－满足要求（传达要求，监督检查，评价评审） 质量保证－－提供要求